教你一招:客户管理和沟通方法 建立以“客户资料卡”为核心的客户数据库是客户管理的基础，对客户的需求、经营等状况进行全面的调查研究也是客户管理的一项重要内容。

进行“客户管理”，必须建立客户档案资料，实行“建档管理”。“建档管理”是将客户的各项资料加以记录、保存，分析、整理、应用，借以巩固厂商关系，从而提升经营业绩的管理方法。其中，“客户资料卡”是一种常用工具。

建立客户数据库

● 建立“客户资料卡”的用途及好处

① 可以区别现有顾客与潜在顾客。

② 便于寄发广告信函。

③ 利用客户资料卡可安排收款、付款的顺序与计划。

④ 了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯。

⑤ 当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。

⑥ 订立时间计划时，利用客户资料卡可以制订高效率的具体访问计划。

⑦ 可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作。

⑧ 根据客户资料卡，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策。