IT卖场篇：

八大卖场各有所长  满意度仍需提升

主要IT卖场笔记本零售终端竞争力综合排名，反映各IT卖场在零售店铺布局、卖场形象维护等方面的现状。需要强调的是，本次结果发布，并不代表被测评对象最终在本次评选中的完整表现，它仅仅是消费者满意度调查第一阶段的表现。我们将按照商圈，来对各个卖场进行简要的点评。

徐家汇商圈

百脑汇：百脑汇卖场在自身品牌形象推广方面名列前茅。百脑汇一直强调“服务百分百”理念，并努力打造精品IT卖场概念。在完成卖场整改之后，不仅卖场环境大大提升，而且场内各类广告灯箱、POP布置有序，主题突出，在一定程度上避免了大多数卖场普遍存在的布局混乱，甚至商户宣传相互干扰的弊端。同时，场内笔记本零售店面样机摆放整齐、规范，数量充足，这也从一个侧面反映出厂商花巨资在黄金商圈打造质量上乘的品牌形象展示店的愿望。

另外，样机摆放也能配合并突出当季主推产品，宣传资料摆放也非常规范。此外，百脑汇在产品促销氛围营造方面表现良好，在圣诞节来临之前，卖场已经开始装饰营造圣诞氛围，与此相配合，消费者也能在方便的地方找到相关的促销宣传资料。作为厂商的品牌形象店，百脑汇的销售人员都经过了相应的培训，因此在推介产品时，能够熟练说出产品各项性能，值得指出的是，神秘顾客在调查中发现，尽管百脑汇的销售人员在服务态度方面的总体表现良好，但在微笑服务、消除顾客疑虑、热情道别等方面的表现仍有不足。部分营业人员一旦发现顾客没有明确的购买意向，立即改变热情的态度，令顾客感觉不好，需注意改善。

太平洋一期：太平洋一期定位于批发市场，面对最终消费者的职能相对弱化，因此在品牌形象上并不如百脑汇如此鲜明，卖场环境不如同一商圈的另外两家卖场。正因为如此，整个卖场在样机摆放的规范程度上稍有欠缺，但是其促销宣传资料的摆放却能够让消费者方便找到，整个卖场促销氛围较好。作为沪上的老牌卖场，太平洋一期的销售人员也有非常高的专业性，能够在销售过程中较清晰地向客户介绍产品信息，但同时也存在当人流量大时服务态度较差等问题。

太平洋二期：太平洋二期在促销指引方面得到神秘顾客的认可，主要表现在促销宣传品的规范摆放上。在卖场品牌形象和卖场环境方面略有欠缺，比如卖场中过期促销广告的清理、卖场通透感等方面还需要不断改进。卖场中的销售人员在产品介绍过程中大多能够做到清晰准确，及时解答顾客提出的各类相关问题，因此在这方面得分也较高。

五角场商圈

赛博五角场店：作为面向周围高校学生群体的卖场，场内样机陈列、宣传资料摆放规范、整洁，能够突出针对消费群的主推产品。其销售人员也能够做到准确清晰、及时解答顾客提出的各类相关问题。在服务态度方面的总体表现良好，但在微笑服务、消除顾客疑虑、热情道别等方面的表现仍有不足。而卖场的环境维护方面也表现优良。

颐高五角场店：作为五角场商圈另一重要卖场，颐高五角场店同样也在样机陈列、销售人员产品介绍、服务态度等几个指标上表现优良。但是，有部分销售人员在发现顾客没有明确的购买意向时，立即改变热情的态度，令顾客感觉不好，需注意改善。

四川北路商圈

颐高长寿路店：作为颐高新兴的一家卖场，在品牌上和其他老牌卖场相比，自然相差比较大，因此颐高长寿路店积极打促销牌，扩大品牌影响力。在促销宣传品的摆放方面显得非常规范、整洁，也方便消费者的取阅。另一方面，可能是由于新兴卖场的缘故，销售人员存在对产品性能、价格掌握不准确、不能及时回复顾客询问等现象，影响了顾客对营业人员的信心。另外，卖场环境建设应该充分利用营业空间，在保障经济收益的前提下，注意增加通透感，保持主要通道的清晰畅通，合理引导客流方向，以减少卖场死角。

淮海路商圈

赛博淮海路店：作为赛博在上海的旗舰店，赛博淮海路店的品牌形象非常好，卖场环境虽然也存在各种问题，但是依旧在八大卖场中排名靠前。场内广告、灯箱、POP等布置较为有序，主题较为突出，由于地处淮海路商业街，赛博淮海店比较有时尚气息。在销售人员服务方面，由于人流量较多，营业员对产品性能、价格掌握不准确，不能及时回复顾客询问等现象相对较多，影响了顾客对营业人员的信心。

浦东八佰伴商圈

太平洋三期：作为太平洋最新的一家卖场，不管是在卖场面积还是在业种规划方面，太平洋三期都显示了比一、二期更为合理的一面。连锁卖场带来的品牌效应不言而喻，同时，太平洋三期基本能够做到样机陈列、促销品摆放的规范、合理，也能够突出当季主推产品的形象。场内销售人员在产品介绍过程中大多能够做到清晰准确，及时解答顾客提出的各类相关问题，但在微笑服务、消除顾客疑虑、热情道别等方面的表现仍有不足。必须强调的是，由于太平洋三期的庞大面积，卖场环境布置应在充分利用营业空间，保障经济收益的前提下，注意增加通透感，保持主要通道的清晰畅通，合理引导客流方向，以减少卖场死角。

笔记本经销商篇：

过于注重销售环节  品牌形象有待加强

一、主要笔记本经销商神秘顾客调查结果

主要笔记本经销商在品牌形象、样机陈列、促销指引、产品介绍、服务技能五大测评指标方面的表现各异，具体情况如下：

结果分析：

由于美承、和雍、朋扬、恒昌、瑞刚五大经销商所辖店面数量占据五大商圈八大IT卖场店面总量的29.8%、面积的40.09%，从店铺数量及面积方面远远超出其它经销商，本次公布的神秘顾客满意度调查结果，以此五家经销商为主，并进行相应的分析。

瑞刚在样机陈列、促销指引、产品介绍、服务态度等项指标表现方面成绩优秀，位居各大经销商首位，其中值得一提的是瑞刚在促销指引方面做得非常好，其中的5个调研项目都获得了满分，而且是每家分店都获得了同样的分数，在一致性方面做得很好。

恒昌在品牌形象、产品介绍等指标表现方面成绩优良，位居各大经销商前列。

美承及和雍员工在产品介绍及服务态度等指标表现方面，需注意应主动比较各类品牌商品之间的优势与不足，帮助顾客挑选合适的商品；同时，当顾客四处走动浏览商品时，应注意不必紧紧跟随顾客，只要保持目光关注，在顾客需要时及时提供服务即可，避免给顾客不必要的心理压力，招致顾客反感。

朋扬需在店铺内合理设置POP 、营业员主动协助顾客比较各类不同产品、顾客四处走动浏览商品时避免紧紧跟随等方面加以重点改善。

零售专家点评：

在品牌形象上五大经销商的得分普遍不高，与厂商合作的品牌店表现相对较好，而多品牌经营的品类店则表现较差，主要表现在样机陈列方面，应该避免陈列展台LOGO与实际陈列的笔记本品牌不同的现象，这样对品牌形象大打折扣。

在促销指引和产品介绍方面，五大经销商表现突出，这充分显示了经销商对于销售环节的重视，但要注意的是，产品介绍时不能过于专业化，应力求浅显易懂，并给顾客留下自由选择的空间，以免降低顾客的满意度。

服务态度方面，不少经销商存在拉客现象，功利性的热情往往招来顾客的反感，导购的素质还有待提高。