零售专家点评：

从第一阶段各笔记本厂商神秘顾客的测评综合成绩看，店铺季节性主题陈列、协助顾客比较各款产品的差异以及消除顾客疑惑促进交易等项指标表现较差，平均达成率不足30%。其主要问题表现在：

1．店面陈列及装饰千篇一律，没有体现各个季节特点，也没有体现生活气息，无法吸引顾客关注，未能衬托品牌形象。同时当季主推产品没有摆放到店面醒目位置，同时销售气氛缺少有效烘托。

2．店面销售人员对单一产品能够详细介绍规格性能，但对顾客提出不同产品之间的功能差异性解释普遍较为肤浅，无法帮助顾客进行有效的购买引导。体现出各品牌对员工产品知识的培训方面仍有所欠缺。

3．店面销售人员在销售技巧方面的表现普遍较弱，在顾客对品牌、价格、性能稳定性等问题提出疑虑时，未能进行有效地应对和引导，影响了成交率的提升。

但是，值得一提的是，在产品宣传资料、店铺内POP设置、店铺门头出现品牌标识、陈列样机完好无破损、员工对产品介绍真实不夸张等测评指标，各大笔记本厂商集体表现良好，平均达成率超过90%。

二、主要笔记本厂商“消费者满意度”测评指标平均达成率分析

统计在影响厂商“消费者满意度”的五大指标、33个小项的综合得分情况，我们发现以下一些问题，特别值得广大厂商、IT卖场管理者和经销商引起关注。

在“有季节性主题陈列，有合适美观的背景衬托”方面，只有0.24％的厂商能够做到，得分接近于零。可以预见的是，如果有厂商和经销商在这方面加以注重的话，会产生克敌制胜的奇效。

在“主动比较各类品牌商品之间的优势与不足”方面，只有18.60%的厂商提供，大多数厂商还是习惯于“王婆买瓜，自卖自夸”。而据我们对消费者的拦截访问统计显示，多数消费者对这项服务非常看重。“让顾客明明白白消费”绝对不是一句口号，需要厂商在这方面大力加强。

在“主动提供产品保养及售后服务信息”方面，厂商向消费者普遍提及的很少，达成率只有33.33%，这个结果很让人费解，作为吸引消费者购买的一大利器，多数厂商轻易就把它抛弃脑后，实在可惜。

在“设法消除顾客疑虑，鼓励顾客试用产品”方面，只有28.74%的达成率，说明大多厂商对“体验式销售”还是挂在嘴边。例如，我们在进行调查时，发现一些店面的笔记本样品上面包裹有塑料薄膜，这样做自然保证了样品的完好性，但直接导致消费者根本无法试用产品，而且产品外观也大打折扣。

在“顾客四处走动时不要紧跟其后，而用目光随其身影游移”方面，只有33.57％的厂商能够做到。这样一个结果，应该引起厂商的广泛关注，我们固然对消费者应该热情，但一定要有一个“度”和讲究方式、方法，因为消费者需要一个轻松、自在的购物环境。

最后，尤其值得注意的是，在“自然道别”方面，也只有45.89％的厂商能够做到，这多少让消费者感到有些寒心。