中国IT供应链研究中心      调研合作单位：上海森睿企业管理咨询有限公司

前言

在中国IT业界，从来还没有像今天这样重视“零售”的价值。有人说，“终端致胜，店面为王”，这是一个早已提出的理念，只是现阶段人们才开始挖掘它的真正潜力；也有人说，“得零售者得天下”，这是消费类市场兴起，IT产品平民化、大众化的必然结果。

不管原因如何，摆在我们面前一个不争的事实是，集品牌展示、产品体验、信息收集和顾问式销售四大优势于一身的“零售店面”已经成为各大厂商、渠道商抢占市场的有力武器，而“零售竞争力”也已经成为衡量一个企业渠道竞争力的重要组成部分。

作为业内公认的中国领先IT渠道媒体，《电脑商报》特别策划并率先推出“中国电脑商零售竞争力评选” 系列活动。考虑到丰富的产品线和各具差异的市场，同时将该活动第一个关注的产品线聚焦到笔记本和目前国内笔记本市场增长速度最快的华东市场（以上海为代表）。并由此诞生了中国电脑商零售竞争力评选系列活动的一——2006中国笔记本零售店面冠军评选（华东赛区）。

通过这次活动，我们希望和大家一起关注并探讨中国IT零售店面的发展大计，让我们一起“赢在零售”。

五大商圈   八大卖场

沪上笔记本零售店面消费者满意度调查揭晓报告（第一阶段节选）

本次调查消费者满意度（第一阶段）的调查时间为2006年11月11日至11月26日。

本报告只是中国电脑商零售竞争力评选系列活动之一——2006中国笔记本零售店面冠军评选（华东赛区）评选结果系列报告之二，我们会陆续公布其他报告。

需要特别说明的是，本次公布结果只是“消费者满意度”调查在第一阶段的具体体现，仅起预警作用，我们会结合第二阶段的调查结果，在下期（12月25日）公布详细“消费者满意度”调查综合排名和得分情况。

本次评选的最终解释权归电脑商报社所有。

评选指标体系

首先必须强调的是，这是国内IT业界，首次进行对零售竞争力以及零售店面的相关评选活动。在广泛听取IT业内专家，专业数据、市场调查、零售顾问公司，广大厂商、IT卖场、零售商等代表的意见基础的上，确定终端建设度、消费者满意度、合作伙伴满意度为此次评选的三大类综合指标体系，并依次按照30:50:20的权重进行最后计算。

终端建设度：各笔记本品牌在IT卖场的曝光度。主要调查笔记本零售店面数量、位置、面积，各种广告曝光度、产品陈列、渠道曝光度等。

消费者满意度：消费者对笔记本零售店面的满意度。主要以神秘顾客、问卷调查、深度访谈、专家校验的方式获得。

合作伙伴满意度：以笔记本厂商为例，将考察广大渠道商对于各笔记本品牌厂商在渠道力、品牌力和产品力方面的评价。主要以问卷调查和深度访谈的方式获得。

由于此次评选活动历时三月有余，我们将分期陆续公布相关调查结果。本期公布“消费者满意度”第一阶段的调查结果。

消费者满意度评选说明

考虑到“消费者满意度”在此次评选中占据一半的分值，调查花费周期较长，而且该调查结果对提升各笔记本零售店面竞争力有很强的指导作用，我们将分两个阶段对“消费者满意度”进行调查。本期公布第一阶段的评选结果。

一、调研范围

2006年11月11日至11月26日，我们对上海市五大商圈（徐家汇、淮海路、五角场、浦东八佰伴、长寿路）的八大IT卖场（太平洋电脑一期、二期、三期、百脑汇、赛博淮海路店、赛博五角场店、颐高五角场店、颐高长寿路店）的近300家笔记本零售店面进行了调查。

二、调研方式

作为一次严谨的评选活动，我们采用了神秘顾客调研、顾客拦截访问、典型店面调研三种调研方式相结合的调研方法，做从单一店面到零售商，从电脑城到笔记本厂商，做到点、线、面俱到，充分覆盖调研的范围。

神秘顾客调研。由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。 神秘顾客调研是顾客满意度调查的重要方法之一。

顾客拦截访问。顾客拦截访问又称为不定点访问，调查员公开明示调查者身份（佩戴电脑商报、森睿标识），在各个笔记本零售店面，拦截顾客访问，让顾客回答事先设置好的问题，了解顾客的消费经历、感受、评价等信息。顾客拦截访问比较客观、而且非常有针对性地反映了消费者满意度。

典型店面调研。神秘顾客调研和顾客拦截访问是广泛的调研方式，通过整理分析数据可以得出厂商、卖场、零售商这些线上的结论，而典型店面调研是这两个方式的很好补充，筛选典型店面进行调研更有针对性，更能直观地分析店面零售竞争力的优点和不足，对于经营者来说更有指导意义。