DELL从这种面对面的沟通中获得了很大收益。

首先，与客户面对面的交流不仅增强了彼此的信任和重视，而且有助于更好地解决产品和技术问题。

其次，客户在直接接触中，交谈会变得更加坦诚。

最后，DELL的经验已经证明，有时在这种面对面交谈中，客户说的几句话或提出的一个小问题有可能在几年后会为DELL带来上亿美元的业务。现在，DELL桌面产品及笔记本产品的不同品牌正是基于这一信息发展起来的。

来自DELL的启示：电子邮件、声音邮件是高效的沟通手段。但面对面的沟通仍是必不可少的

在信息技术飞速发展的今天，DELL与客户之间面对面的沟通方式很值得借鉴。现在，美国有许多公司都步入了高科技的误区。网络技术和通信技术的突飞猛进不仅大大提高了沟通的速度和效率，而且节省了大笔的差旅费用，从而使面对面的直接接触似乎显得多余。越来越多的公司在试图用电子邮件、声音邮件以及会议电视等现代通讯手段取代传统的面对面交往。然而，这种做法的负面作用正在越来越多的公司中蔓延开来：合作伙伴之间变得互不信任；遇到复杂问题往往纠缠不清；平时公司经常通过电子邮件联系的业务伙伴出乎意料地将大笔的业务转向竞争对手，等等。据有关专家分析，这些问题的一大根源在于这些公司过分信赖现代电子及通讯手段的威力而忽视了传统的面对面沟通。

首先，面对面的接触需要沟通双方放下案头的工作，抽出时间坐到一起，这样不仅可以增强彼此之间的重视感，而且通过五官的感受和细微的身体语言，如眼神的流动，握手的力度等等，可以消除疑虑，增进信任。这些都是通过电子邮件和电话无法实现的。

其次，面对面的沟通有利于将复杂问题阐述和分析清楚。而电子邮件和电话沟通往往难以胜任。

最后，脑科学研究也已证明，相对其它的沟通方式，面对面的直接沟通能产生更积极的激励作用和更长久的影响力。科学家们发现，人体内的肾上腺素、新肾上腺素和皮质醇会给人带来压抑感，而（垂体）后叶催产素和后叶加压素则会促进信任感和亲近感的产生。面对面的正面接触可以减少血液中肾上腺素、新肾上腺素和皮质醇的含量，并增加后叶催产素和后叶加压素的含量。同时，实验证明，人在分开时，体内的后叶催产素和后叶加压素会大量减少。这就是通过电子邮件比当面斥责别人要容易做到的一个原因。此外，科学家们还推测，面对面的沟通会刺激两种重要的神经传递介质：一种是多巴胺，它能增加人的注意力和愉快感；另一种是血清素，它能减少人的恐具和焦虑。

上面的分析无疑对中国企业很有现实意义。在企业信息化的浪潮下以及网络营销如火如荼的进程中，中国的企业也要谨防步入高科技的误区。要学一学DELL，学会与客户进行面对面的直接沟通，并借助信息技术和现代通讯手段使企业摆脱筒单事务的纠缠，以便更多地投入到富有创造性的复杂工作中去。总之，电子邮件、声音邮件以及会议电视等现代通讯手段虽然都大大提高了沟通的效率，但是传统的面对面直接接触仍将是企业必不可少的沟通方式。