1．销售人员拜访客户，了解和引导需求

DELL的售后服务往往通过第三方服务伙伴来实现，这一直被其竞争对手称为是DELL的一大缺陷，但是，DELL很擅长与客户进行面对面的直接沟通。DELL的销售人员经常拜访客户，戴尔本人有40%的时间是与客户在一起的。这样做可以使DELL更好地倾听客户的需求，了解他们的问题与困难，并增进与客广之间的信任和联系。

此外，DELL精准的需求预测能力主要也是得益于销售人员与客户的面对面沟通。除了对于小客户的简单或常见问题通过电话或在线提供信息外，DELL销售人员通常要与客户，尤其是大客户，一起考察其公司的各个部门，以了解客户的具体要求。对于客户不确定的部分，则通过与客户面对面地分析、探讨来引导其选择技术与配置。

2．技术小组驻扎客户内部，面对面解决问题

对于很大的客户，DELL则索性派出技术小组驻扎在客户内部，仿佛它的IT部门，以便随时协助客户解决复杂的技术难题。例如，DELL在波音公司（该公司已购买了10万台DELLPC机）派驻了30名技术人员，与波音公司人员一起亲密合作共同进行PC机及网络的规划和配置，他们同时还将波音的具体需求及时反馈回DELL。这种面对面的沟通给DELL带来了区别于传统销售商的极大优势。DELL与客户之间的纽带被拉得更紧了。

3．开办信息论坛，与客户面对面交流

除了向客户直接销售产品和提供直接的技术支持以外，DELL还设有一系列论坛以便定期与客户沟通信息。例如，每6-9个月，DELL会分别在亚太地区、日本、美国和欧洲召开一次区域性研讨会（PlatinumCouncils)。届时，DELL最大的客户会聚集在一起，与DELL的高级技术人员共同探讨未来两年内产品和技术的发展趋势。此外，还会有DELL的工作组就特定的产品领域举行专题讨论会。会议期间，DELL最好的技术人员，甚至是一直忙于产品技术开发而很少与客户见面的工程师都会出席并与客户面对面地进行交谈。