【电脑商网专稿】有些商业客户对自身需要什么样的IT服务曾经一度非常模糊。就好像一个急需快速代步工具的人去买车，招标的环节他说，我也不知道自己要买什么车，反正要快，要有四个轮子。三个投标者纷纷打保票说没问题，然后报出1万元、10万元和50万元。他看了标书，听了方案，好像提供的车子都有四个轮子，发动机也都正常，最后拍板决定要了最便宜的一款。三个月不到，他发现车子问题多多，根本用不起来，于是陷入苦恼之中。

张烈生：IT服务产品化在业内还是很新鲜的概念，也是很勇敢的做法，过去没有太多人尝试过这个做法，但IBM认为服务必须产品化。

这仅仅是针对目前IT服务市场诸多应用问题的一个形象化的比喻。但情况正在改变——一些IT服务商已经开始提出服务产品化的新理念，试图建立IT服务市场的共同语言，在服务产品化、交付规范化、IT服务商圈更加健全等元素构建的世界里，IT服务不再是雾里看花难以描绘，不再是公婆相争欠缺标准，实施结果不再优劣难分，各种不同类型的IT服务商有更多平滑的合作模式，与用户的联系也更加紧密，IT服务将变得更加“平坦”。