1、全面顾客服务及顾客管理
Total Customer Services and Customer Management
2、我们的任务…
…创造和留住每一个顾客…
3、案例：反复无常的旅行社服务
Robert 近来一直在和一家全国性的旅行社打交道，他打电话有事找它的经理。电话接通后，他与经理进行了如下的交谈：
Robert：“你好。明天我就要出发了，但却遇到了很多问题，至 详细内容
资料简介：
1、Customer Relationship Management
Introduction
2、CRM Introduction Agenda
What is CRM?
Why CRM ?
CRM Application Architecture
CRM Service Model
CSF of CRM
3、What Is CRM?
Competitive 详细内容
