| · | 大客户组织管理与企业组织结构的匹配 | 8/4 |
| 在全球化的市场竞争环境之中，随着顾客需求的个性化，多样化与需求层次的提高，中国企业以终端推力为主，以价格竞争为核心手段的同质化的营销模式已经走到尽头，而以差异化为主要特征的大客户营销模式已日益成为中国企业营销创新的一种选择，并已然成为中国企业竞相追逐的一种“管理时尚”。 |
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| · | 如果不加以管理与经营 再多的顾客档案也等于零! | 7/24 |
| 我所服务的客户品牌，其销售网点虽然往往遍布全国，但对其真正有销售或利润贡献的门店，大多分布在地级城市，或者更多的是分布在县级城市甚至是发达地区的乡镇上。 |
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| · | 如何与顾客建立真实而亲密的关系 | 7/24 |
| 从Starbucks和Anthropologie案例得到的启示：企业应学会和顾客建立一种亲密的关系,并在此基础上了解自己的顾客，这是唯一能训练企业市场洞察力的方法。 |
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| · | 超越“以客户为中心”——品牌关键时刻 | 7/23 |
| 当倾听客户之声时，成功的（有效的）公司从来没有忘记自己是谁——他们的DNA，他们独特的品牌价值，区别于竞争的优势和使顾客购买并建立忠诚度的关键——决定要集中‘做什么’和‘不做什么’。 |
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| · | 导购语言与顾客诉求 一个卖单引起的思考 | 7/22 |
| 终端导购是导购人员与顾客沟通的艺术。但是，沟通的前提是了解和理解，只有更深入的了解和理解顾客的需求，才能是导购与顾客的沟通更有效，才能使我们对产品的诉求和顾客对产品的需求有机的联系起来。 |
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| · | 你的“顾客微笑指数”是多少？ | 7/18 |
| “你的「顾客微笑指数」是多少？让顾客笑比规定导购必须微笑重要不止千倍！” |
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| · | 成功的驻点业务员要拿到客户的“订货权” | 7/16 |
| 产品保质期短的快消品企业很多都设置驻点业务员，所谓“驻点”，主要是厂家根据经销商的分布而设置的专门服务于某个经销商的业务人员，驻点业务员的主要职责是协助并服务经销商运作好当地市场，维护和管理下游通路，控制退货。 |
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