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【电脑商网专稿】计算机产业的发展孕育了明确的需求，就是软件产业和IT服务。赛迪顾问的相关趋势分析报告显示，今后几年IT服务行业将继续保持快速增长，增长率在20%左右。这一速度远远高于硬件的增长速度。同在这份报告内预测，十一五末期IT服务的比重将达到整个IT投资比重的40%。在IT服务产业里面，外包、互联网和咨询服务是增长速度最快的，此外软件、互联网和系统集成在IT服务产业规模里面仍然是最大的。
IT投资重心转向服务
软件和服务从2007年到2112年，权重将发生很大变化，服务将从2007年的27%增长到2012年的49%。据此，作为方案商今后有必要重视在客户端发生的一些变化，这包括了4个方面的内容（见下图）。
首先是客户对IT服务投资价值的观念发生了很大的变化。早先客户在做IT投入的时候更加注重系统功能性需求，系统功能的完备性，技术的先进性往往是重点关注的对象；而现在客户非常注重IT系统的投资与回报率，即对业务运行效率有了较高的要求。第二个变化发生在客户端，即行业用户对服务的认识发生了变化。太极做了很多年的IT服务，可以承担很多服务内容，但较早一段时间，客户往往只接受附带的免费部分，有些还会要求免费做一年保修三年运维；而现在客户对有偿服务的接受程度正在提高，这说明客户正从认同产品向认同服务转变。
第三个趋势存在于用户的需求当中，用户的需求层次发生了很大变化。从太极的经验看，原来客户更愿意了解产品及产品功能，而与产品相关的服务内容大多不会去主动了解；现在客户更多地会向IT服务提供商要求服务。“除了提供产品之外你还可以给我提供什么”是用户更为关心的内容。客户正在从满足被动服务转变为需要主动服务。
客户端发生的转变，还表现在合作模式上。过去客户是向IT服务提供商提单一要求，也就是将单个系统交给IT服务提供商开发、集成和服务；而现在很多客户正在寻求与方案商建立战略合作关系，将包括咨询、软件开发、人力资源等一体化的深度服务进行外包。
这4个客户端正在发生的变化对IT服务提供商也提出了新的要求。由于用户更加认可有偿服务，IT服务提供商也应该具备更强的品牌意识。同时IT服务提供商要具备规范的服务流程、成本控制能力、对行业需求的理解能力等。对于客户对建立战略合作伙伴关系的需求，IT服务提供商还需要具备完整的IT服务体系。
IT服务创新内涵丰富
太极近几年提出了“创新IT服务、创造客户价值”的口号，太极认为IT服务的创新和产品创新不同，重点体现在三个方面：一是知识创新。如何将众多分散的项目经验聚合起来形成自己的知识体系，我认为对于IT服务提供商而言非常重要。
二是方法创新。IT系统的建设日趋复杂，为了更有效地管理大型集成项目，管理体系的重要性正在显现。太极一直在探索如何有效管理大型复杂的IT系统，这需要依托方法论体系。目前太极已经打造出完整的方案体系，完成了IT系统的规范化与标准化。同时，这个方法创新还要求形成以客户为核心的业务运行管理体系。
三是企业文化和组织创新。IT服务企业最重要的是人才，在过去的几个月，太极在知识培训中重点关注两个方面，一是面向整合的解决方案体系，二是建立行业业务模型，包括内部组建知识库。
各类渠道应紧密合作
2007年太极的规模达到15亿，并在过去5年中保持了30%的年增长率。取得这样的成绩，我认为除了IT服务业务外，还有一个非常重要的成就是打造了一体化的IT价值链，包括IT咨询和IT系统建设等。太极内部将这种一体化业务体系称为太极的价值链，涵盖了从战略咨询、项目咨询、硬件开发、IT系统建设和运行维护等。
2007年太极成立了解决方案创新中心，这个解决方案创新中心联合了国内国际一流企业共同做行业解决方案，包括微软、思科、IBM、惠普等。根据经验，部分用户在信息化建设的初级阶段，对业务模型和IT最终运营效果是没有感性认识的。所以搭建业务模型，让用户在IT投资建设初期就建立起感性认识非常重要。
面对客户端的方案商是与企业需求走的最近渠道商类型之一，但方案商也需要与软硬件渠道商合作。太极期望着业内更多的合作伙伴能在太极的解决方案创新中心里打造面对行业的解决方案。（祁萌整理）
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