北京时间7月17日消息 据国外网站报道，德国软件巨头SAP周三宣布，到2009年1月1日所有客户都将转到该公司的企业级支持服务包，这一改变虽然会导致服务水准的提高，但同时也导致收费的水涨船高。

SAP是在今年5月首次推出该企业支持服务产品，它将取代标准及高级支持服务包，新支持包包括：一份24小时/7天服务协议、持续质量检测、支持咨询和对执行SAP ERP（企业资源管理）包和支持包的高级支持。SAP称，当前已经转到企业级支持服务包的客户，将开始接收一些企业级支持功能，但在明年1月前价格不会提高。

从2009年至2012年，价格将逐步分阶段提高，最终达到企业级支持所需的占许可费22%的水平。例如目前只需支付17%许可费用的标准支持包客户，到2009年将提高到18.3%。Forrester Research的分析师雷·王（Ray Wang）称，SAP此举是因竞争对手如甲骨文的竞争压力而做出的。

最近SAP做出决定，缩减针对中小企业市场的Business ByDesign（BBD）产品发布计划，因为需要首先确保产品的利润率。王分析师称，SAP未能以成本节约方式升级BBD，并推迟BBD向新的NetWeaver 7.1平台转移，导致收入增长潜力大减。他还提到，SAP将维护费用定为许可费的17%，已经持续10多年。

他表示，另一方面很多SAP客户都认为，即使是基础支持产品，也只是最低限度地利用；维护费用一直侵蚀了产品许可的价值，客户需要支付产品价格的22%维护费，在10年的生命周期内相当于最初许可费用的2倍。王分析师建议客户考虑第三方维护服务提供商，同时督促SAP用户团体抗议这次行动。

他表示，这将是一次对SAP用户团体的真正考验，由于这些团体中处在领导位置的人一直受SAP的影响，而同时他们又需要支持终端用户，因此他们将相当痛苦。