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流程变革：推动ERP项目实施顺畅
IT解决方案实施的过程并不是一个简单的软件安装调试和人员技能培训的过程，实质上就是一个流程变革的过程。这可以从两个方面来理解，首先实现运营流程从手工处理转变为电子化处理的这一过程本身就是一个流程变革；其次在ERP项目实施的同时，对原有流程重组或优化，就更需要以变革管理的手段来推动项目实施。因此，以流程变革的方式来推动ERP项目是确保切顺利实施的有效手段。
但是笔者也发现，并不是只要运用流程变革来推动ERP项目实施就一定能取得很好的效果。关键还取决于三个方面的因素：项目团队成员的组合是否科学、项目的进展是否卓有成效和参与人员的工作负荷是否太高。
当浏览IT项目团队成员名单时，我们经常能看见的除了领导就是IT工程师的名字了。其实，要通过流程变革来推动ERP项目的实施，光靠IT部门和几个挂名高管的力量显然是不够的。除了厂商派出的服务团队、第三方的顾问团队和内部的IT技术骨干的专职参与外，企业还必须将三种人纳入到项目团队中来，并确保他们中每一个人能把不少于30%的工作时间和精力投入到项目中来。首先是有决策权和执行权的高层管理人员。他们在企业里具有相当的说服力，能够通过经常性的宣传和监督，提高大家对项目的支持度和期望值，并控制项目的进度、质量与成本。其次是有较高威望的人力资源管理人员。他们能够较好地营造氛围，鼓舞士气，并且通过组织手段推动项目发展。第三是具有丰富经验直接作业人员，他们熟练掌握了原有的操作技巧，只有将他们的习惯调整过来，并且取得成效，才能更好地调动其他人的积极性。
项目进展并不能以软件安装的进度来衡量，而是要看是否体现出了阶段性的效益，达到了阶段性的目标。特别对于系统规模较大，用户人数较多的项目来讲，历时漫长而又让人看不清前景几乎就是失败的孪生兄弟。要善于把项目分解成不同的阶段，并明确每一个阶段的目标，每月对照目标进行不少于2次的评估，不断地提醒已经取得的成绩和努力的方向。难度大、周期长的项目要更加注意挑选切入点，让参与者在较短的时间内能先看到成效，以树立项目成功的信心。 |
