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科特勒大师“4P”引发的四大困惑
2008年6月2日 《4E营销——工业品战略营销新模式》 丁兴良

“Product”是4P的核心,他所有的一切活动都是围绕产品来展开的,价格(Price)、通路(Place)、促销(Promotion)则是围绕产品来展开的,价格定位,渠道和促销,对于快速消费品而言,在现代社会也是照样的适用,虽然有些市场专家和学者也提出了市场整合的概念,因此出来了1P+3P的概念,但所有的一切还是基于4P的基础上的,我们不得不惊叹4P对于市场的推动作用;

随着市场的细分,并且由于工业品本身的特征,消费品和工业品分化的概念日益明显;

1、项目销售金额偏大,客户选择供应商非常慎重

工业品价值一般比较大,尤其是一个项目成交的金额很大,客户在选择供应商的时候非常慎重,对供应商的考察、比价、选择一般有一套相对系统完善的评价指标体系。

2、项目成交周期较长,需多次沟通才能解决问题

从搜寻客户,到建立信任,再到项目的成交,以及后来服务和管理,这些都需要销售人员和客户进行多次沟通才能解决问题。

3、客户购货非常小心,由项目评估小组决策确定

工业品的购买主要由一个团队来负责进行,而且购买者、使用者、收益者等这些与购买决策有关系的人,一般情况下是不一致的。因此,这就要求工业产品的营销必须考虑到相关信息对这些对购买行为有影响人的传递和作用。

2、非常重视售后服务,同时列为项目评估的因素

由于工业品的产品标准和参数规范性强,技术含量较高,对供应商的售后服务要求非常高。

3、人与产品缺一不可,甚至人比产品来得更重要

信任是工业品营销的灵魂。而双方信任关系的建立是由销售人员和客户的沟通来完成的。在同类的产品和相似价格下,客户就会选择他信任的供应商,这就是所谓的“先做朋友,再做生意”的道理。

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