【OKSALES专稿】“史上最牛女秘书”引发的邮件门事件已经过去很久了，除了惊叹瑞贝卡的勇气外，留给我们的思考却是很深刻的，在此略谈一二。

瑞贝卡犯下了两个重大职业错误，其一，在于她利用公司的邮件群发系统发泄个人恩怨。这种情况在一贯强调“职业素质”的外企里是绝对不允许的。假设一下，如果每个员工都可以利用公司的群发邮件系统或BBS系统来讨论个人事务，公司是否还能够有序运作？如果每个员工都可以利用群发系统发泄私人恩怨，公司会陷入怎样的混乱？如果任何一个部门内部的争论都要发给所有人来讨要个公平，管理体系按照重要性进行有序流动的信息将如何正常传递？所以“邮件门事件”经过媒体广泛曝光后，瑞贝卡面临的第一个问题就是找不到工作了；因为对于任何一个公司来说，利用公司沟通平台发泄私人情绪的行为是绝对不容鼓励的。

第二个错误在于她没能正确理解自己的岗位角色。作为公司总裁的个人秘书，其职责就在于全力协助总裁完成“总裁”这个职能，包括总裁的日程安排等个人事务（但并非私人事务）。在公司里，“总裁”就是“秘书”的客户，作为服务提供方，秘书有必要，甚至是义务随时设身处地的考虑客户可能产生的需求；而瑞贝卡在给总裁办公室锁门的时候，应当考虑到总裁没有带钥匙的情况，她应当留下备用钥匙，或者保持手机开通状态；因为总裁没有带钥匙，就遭到被长时间拒之门外的惩罚，这件事，瑞贝卡是有共同责任的，而她在回信中，根本没有认识到这一点，反而认为是陆纯初在转移错误。由此可见，瑞贝卡对秘书这一职位的理解，是不够全面的。

而陆纯初作为一个跨国公司的总裁，在本次事件中，则充分暴露出他是一个失败的领导者。面对瑞贝卡这个紧密的工作伙伴，陆纯初没能表现出领导者魅力，使得下属积极的为他工作。而实现这一点并不困难：对下属工作上多一些温情指导，多一些关注和尊重，少一些喝斥、指责。可以想象，瑞贝卡以失去工作为代价与陆纯初“拚死”一博，这种积怨，绝非一朝一夕之功。

“杀敌一万，自损八千”：“邮件门事件”的最终结局是瑞贝卡离职，陆纯初走人。虽然我个人相信，“邮件门”事件最多是陆纯初离职的导火索，它加快了事情的进程，而并非根本原因。但是这个结局太容易给人这样的印象：原来利用公司群发邮件，真的可以起到打击宿敌的作用！相信此例一开，公司员工利用群发邮件自爆家丑的事件还将在历史上重复。

郑旭，亚太精英教育培训中心（www.eiec.net.cn ）首席学者，营销培训专家; 郑旭先生有着多年的教育培训领域工作经验。他曾先后在海信集团，新加坡国立大学和美国马里兰大学从事营销管理工作，对于企业战略和市场营销有着深入的研究；郑旭拥有新加坡国立大学和北京大学双学位MBA学历，并多次在《经理人》与《成功营销》等杂志发表文章分享经验。MSN及电子邮件: zhengxu-china@tom.com