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【电脑商网专稿】为实现 “全员就绪”这一目标，微软需要一个强大的合作伙伴生态系统帮助微软的产品走近客户，为客户提供解决方案，解决客户的商业问题，微软亚太区全球技术支持中心（APGC CSS）志在于此。其目标是助力合作伙伴成长，为合作伙伴销售出谋划策从而帮助合作伙伴抓住商业机会，同时致力于提升合作伙伴在微软平台上为客户提供服务的能力。
雪中送炭
西安瀚博资讯科技有限公司遇到一个非常棘手的项目。
客户的需求非常明确，就是上一套项目管理系统，统一规范、集中管理公司内大大小小的项目。作为微软金牌合作伙伴的翰博资讯非常清楚，Microsoft Office Enterprise Project Management（EPM）正是这样一个企业项目管理的解决方案，它能够让客户更有效地管理和协调人员、进度以及流程。
无奈的是，瀚博资讯发现，该客户在项目管理上已经部署并运用了微软的竞争对手P公司的产品。对于客户来说，上微软项目管理解决方案是一个全新的尝试，事实上客户对EPM 2007的功能和适用性也有所质疑，要说服客户考虑采用、微软的项目管理解决方案，谈何容易！
形势严峻，瀚博资讯想到了从微软APGC CSS寻求支持。APGC CSS微软售前工程师在了解了该项目的情况之后，认真分析了客户的疑虑和需求，有针对性地介绍了EPM 2007的功能和特性，并给出了EPM 2007和P公司的竞争建议，加深了瀚博资讯和客户对微软项目管理解决方案的认识。接着，微软售前工程师帮助瀚博资讯设计了微软项目管理解决方案的演示脚本，并积极帮助解决环境搭建过程中遇到的疑难问题，使得合作伙伴成功地为客户讲解和演示了EPM 2007解决方案，并最终赢得了客户的认可。
三项支持
瀚博资讯正是得到了APGC CSS合作伙伴支持部的技术支持服务，才迅速在市场竞争中把握先机、赢得客户的。APGC CSS合作伙伴支持部在微软合作伙伴计划的框架下建立了三个关键性服务项目，形成了三个团队，为合作伙伴提供专业而便捷的技术支持服务，这三个服务团队分别是：售前技术支持、技术咨询服务、售后专业技术支持。
售前技术支持团队是联系微软全球技术中心与微软产品经销商的纽带，他们用专业的技术提供给客户专业的微软售前技术和产品解决方案咨询，协助微软合作伙伴提高自身竞争力，将订单从无做有，从小做大，积极拓展微软与合作伙伴的业务和利润。
售前技术支持工程师随时准备为认证合作伙伴和金牌认证合作伙伴的销售项目提供售前技术协助，包括软件的竞争性比较、微软解决方案、产品信息、选项配置和功能的实现、兼容性信息、产品许可咨询等。
如果合作伙伴想顺利升级或部署IT基础架构、想迅速有效地解决团队在项目开发中遇到的问题、想加速研发进度以控制成本、想获取最佳实践指导，则可使用APGC CSS合作伙伴部提供的技术咨询服务。合作伙伴技术咨询服务提供IT基础架构咨询服务、软件开发咨询服务和合作伙伴关系管理。
微软金牌合作伙伴能拥有专门为其进行服务的技术顾问主要联系人，这将成为合作伙伴与APGC CSS进行日常沟通和联系的主要渠道，并保证合作伙伴能够及时得到来自微软各个团队的技术支持服务。技术顾问团队的工程师可以根据合作伙伴提出的特定场景或特定需求定制在线技术讲座, 并且提供开发样例代码、技术架构设计评审、应用设计的评审、产品部署指导、平台迁移协助等服务。
而售后专业技术支持帮助合作伙伴解决在使用微软产品时遇到的具体问题，包括与产品相关的安装、设置、操作、使用问题，以及故障排除等。为确保合作伙伴在面临紧急的客户需求时能够成功应对，APGC CSS还提供了具有高优先级的紧急商业电话技术支持，协助合作伙伴解决正严重影响客户业务系统的服务器故障问题。 |
