【电脑商网专稿】在呼叫中心应用领域,有这样一家默默耕耘的企业——讯鸟软件。直到讯鸟软件服务的客户阿里巴巴成为明星企业，这家公司才逐渐被大众所认知。

电子商务网站如何在不与客户见面的情况下就能销售？大多数人以为是直接的网上采购，事实证明远非如此。电子商务网站超过70%的成交生意来自于客户互动中心，在与客户的电话沟通中达成交易，更有超过97%的客户在首次交易时都采用了电话沟通的方式。事实可以证明，阿里巴巴大量的员工隶属于呼叫中心部门。

阿里巴巴呼叫中心自2005年1月起由讯鸟软件负责建设，初期建设500座席，当年年底即扩容至1380座席。目前，已扩容至3200座席。阿里巴巴以杭州作为中心点，建成北京、杭州、上海、成都、广州、青岛六个地区共9个分支点。阿里巴巴模式的成功仰仗了背后的这个庞大的电话业务系统——呼叫中心。

讯鸟软件一直致力于呼叫中心中间件的开发，为客户的客服中心建设提供一流的解决方案和专业化服务，使客服中心由单一的成本中心转向多种经营的盈利中心。

2007年根据中小型企业实际需求，讯鸟软件成功地开发出了针对中小企业的“迷你呼叫中心”——“启通宝”，这是利用“云计算模式”开发的基于互联网架构的呼叫中心，从零起步的中小企业都有能力轻松享用专业级的呼叫中心。

利用“启通宝”，中小企业客户通过互联网就可以使用呼叫中心，而不再关心其他硬件设备部署在何处，由何人维护，也不再为硬件作任何投资，只需为自己使用的通讯服务支付服务费即可。

讯鸟软件非常看好“启通宝”通过SaaS模式推广给用户的商业模式，他认为凭借讯鸟软件在呼叫中心领域多年积累的应用经验，“启通宝”一定会成为公司中间件业务之外的快速利润增长点。