Salesforce的成功让SaaS成为软件产业的焦点，本土化SaaS提供商的跟进让用户得以近距离地感受到SaaS的魅力。而当微软、Oracle、SAP等软件巨头纷纷进入SaaS市场时，我们发现，SaaS已经是一波不可逆转的大潮。

SaaS意味着机会

据IDC预测，2009年全球SaaS开支将达到107亿美元。计世资讯在2007年发布的研究报告中指出，2011年中国SaaS产业的规模将突破400亿元，达到406亿元，未来五年的复合增长率达到43%。

SaaS与上世纪九十年代出现、现在几乎消失殆尽的应用程序服务提供商(ASP)有关。不过，ASP所尝试的通过 Internet 交付的软件与传统的内部部署的应用程序有许多共同之处，而与现代的 SaaS 应用程序的共同之处相对较少。

ASP更多强调“软件托管”这一形式。软件架构本身没有改变，还是以客户端/服务器的形式提供。而SaaS的软件架构却已经悄然改变，广泛应用了Ajax技术，支持界面局部刷新，使得在线服务更像在用软件而不是网页浏览。

SaaS是一种颠覆传统的软件服务方式，它使软件供应商与客户的关系发生彻底转变，从售卖关系转变为服务关系。这一服务方式的特点是：

1.软件基于互联网运用，采用标准浏览器作为交互界面;

2.实现了移动办公，用户可以在任何可以上互联网的地方使用该软件，不必增加任何特别的软件和硬件;

3.具备快速、简洁的交付、设置和培训过程;

4.采用“一对多”模式，是一种多订户系统架构，可以支持数千名用户同时使用;

5.付费方式灵活，一般按照服务模式进行付费，用多少付多少，也可按使用时间支付;

6.数据交换接口友好，包括数据的导入和数据的导出等，便于SaaS的数据与客户内部的系统进行数据的输入和输出。

SaaS给软件厂商和中小企业都带来了新的机会。计世资讯副总经理曹开彬说：“对小型软件厂商来说，越是低端的软件越难以依靠许可证方式获得收入，其完全转向服务的可能性就越大。SaaS给中小软件厂商提供了一个获得后发优势的机会，高端的软件反而可能在一段时间内继续维持原有的许可证方式。”

中小企业的IT资金不多，SaaS的价格优势使其非常适合中小企业采用。购买传统的CRM软件，用户需要花很多时间和精力进行选型，即便使用一段时间后发现产品不符合要求，已经投入的成本也只能打水漂了。而SaaS却能降低中小企业使用CRM软件的门槛和风险。它的交易过程简单，交易成本较低。SaaS这种“即用即买”的模式，让企业很快就能得到回报。

技术是成功的基础

在技术实现方面，SaaS 提供商集中托管应用程序和数据，将修补程序和升级程序透明地部署到应用程序，然后使用浏览器或智能客户端应用程序，通过 Internet 将访问权限交付给最终用户。许多供应商还提供应用程序编程接口，它可以将应用程序数据和功能提供给开发人员，供他们在创建复合应用程序时使用。SaaS 提供商会使用各种各样的安全机制，确保传输和存储过程中敏感数据的安全。

伴随着J2EE和.NET等基于互联网浏览器软件开发技术的诞生，真正意义上的SaaS模式企业管理软件技术在2003年前后开始出现。由于互联网的特点，SaaS软件有许多区别于前一代软件的独特性，并出现了许多新名词和新标准。

多重租赁

800客公司总经理李智向记者介绍，SaaS作为一种基于互联网的软件交付模式，软件大规模应用后的性能和运营成本是SaaS软件开发商关注的核心任务。

成熟的SaaS软件供应商多采用“一对多”的软件交付模式，也就是一套软件供多个客户使用。此种方式也称为单软件多重租赁(Single Instance Multi-tenancy)。

在数据库的设计上，多重租赁的软件会有三种设计：每个客户公司独享一个数据库instance;每个客户公司独享一个数据库instance中的一个schema(表集);或者多客户公司共享一个数据库instance的一个schema。几乎所有SaaS软件开发商都选择后两种方案。也就是说，所有公司共享一个数据库license，从而降低了成本。

有些SaaS软件供应商采用为单一公司设计的软件，也就是：“一对一”的软件交付模式，客户可以要求将软件安装到自己公司内部，也可托管在服务商那里。定制能力是衡量企业管理软件好坏的最重要指标之一，这也是为什么有些软件开发商在SaaS早期坚持采用单重租赁的软件设计方案。

李智介绍了一个判断多重租赁或单重租赁的窍门：用户在注册一个应用时，如果当时就能得到密码，则可以判断该厂商提供的是多重租赁。如果要过几个小时甚至一天才能得到密码，则可以判定是单重租赁。

多重租赁模式下，一个客户拥有一个数据库分区。800客在数据库优化方面有自己开发的特殊工具。李智表示，数据库优化水平是SaaS软件供应商必须跨越的一个技术门槛。

多重租赁大大增强了软件的可靠性和可扩展性，降低了维护和升级成本。那么如何解决多重租赁的定制问题呢?