三、确定全球品牌管理的负责人
当前，大多数的公司都采取分权制的组织结构。分公司的管理者在制定分公司战略方面有很大的自主权，而且分公司经理们往往认为自己是最了解这个市场的人，所以要说服他们接受全球品牌战略常常很困难，所以在总公司就必须有人对全球品牌管理负责。设置全球品牌管理机构可以有四种方式。
1、业务管理团队：这种方式最适合于最高层管理者本身是营销人员的公司，最高层管理者树品牌为公司的核心资源。宝洁公司就采取这种方式。每种产品类别都由一个副总经理负责，他负责该产品在全球的研发、制造和营销。这样就为全球品牌战略的实施扫清组织上的障碍。
2、品牌领袖：品牌领袖是公司的高层执行者，甚至是首席执行官，他是全球品牌的主要倡导者。这种方式适合于，公司的高层执行者对品牌战略具有热情和天赋。例如，雀巢公司，其营养部的副总裁是Carnation品牌领袖，速溶咖啡部的副总裁是Nescafe的品牌领袖。
3、品牌管理经理：在许多公司，尤其是高科技公司，它们的高层管理者是技术人员出身，缺乏品牌管理和从事营销工作的背景。因此它们就得聘请有营销经验的专家作为品牌管理经理，他的任务就是要战胜分公司经理的偏见，让他们接受全球品牌战略。品牌管理经理的权力有限，他无法对有很大经营自主权的分公司经理发号司令，因此很难保证他能很好地履行职责。要想克服这些困难，关键是：一，品牌管理经理在公司的决策层有代言人；二，品牌管理经理成为品牌沟通系统的核心，他可去各个分公司视察，了解消费者和分公司经理的情况、洞察各种问题的本质、收集最好的品牌管理经验；三，品牌管理经理要拥有全球营销的经验，精通业务知识，有热情、享有很高的声誉和具备与人交往的能力；四，公司给予品牌管理经理充分的认可和重视。
4、品牌管理团队：品牌管理经理是单枪匹马作战，往往被看成是局外人。有时组成一支品牌管理队伍在解决问题上更为有效。品牌管理团队由不同的利益相关集团派出的代表组成，他们的行为会得到利益相关集团的支持。品牌管理团队的最大困难是没有人对最终的结果负责。而且品牌管理团队的成员还受到主要工作岗位的压力，不能客观地作出决策。怎样解决这些问题呢？美孚公司的做法是建立一支“行动团队”到各个分公司检查战略的执行情况。而且如果分公司经理有相当的自主权，就要赋予品牌管理团队更大的权力，以免品牌管理团队的行动受到阻挠。所有的跨国公司都有必要进行全球品牌管理。如果分公司各行其道，它们的品牌战略既无关联也无方向性，那么只能拥有一个平庸的品牌。一个能力卓著的分公司经理也许能在本地市场获得成功，可对于整个公司而言，这种成功是个别的、随意的只有实施全球品牌管理才是跨国公司在全球市场获得成功的秘诀。
2008年2月22日
中新网:经过一段时间沉默，老佛爷百货公司高层二十二日早晨举行中国媒体见面会，就“老佛爷事件”公开向当事人、中国游客和中国人民道歉。中国驻法领事部官员表示，中国使馆目前正在与法国警方联系，就该事件中警察的粗暴态度进行进一步交涉。
老佛爷百货高层二十二日召开中国和中文媒体见面会，就老佛爷百货公司因所谓伪钞事件而侵害中国游客的事件正式公开表态。老佛爷集团总裁、巴黎总店总经理、媒体公关总监等高层出席了见面会。该商场集团执行总裁保罗·德拉伍特宣读了道歉信。他在道歉中表示向“事件中深受伤害的年轻的中国夫妇、他们旅行团团友和为此事件而感到伤害的全体中国人民，做正式的、最诚恳的道歉。”并表示“决不允许这样的情况再次发生。”
在见面会的前一天下午，老佛爷高层还特地到中国驻法使馆就中国游客在商店购物受辱事件说明情况，对商场工作人员“机械地执行规定”给中国游客造成的伤害表示深刻地道歉。
老佛爷在道歉书中陈述了几项措施：重新审查对付款问题的应变程序，如提供翻译服务等；立即对保安部门进行调整，下周开始招聘三名华裔保安；广泛宣传为中国顾客设立的热线电话号码；对保安部门做细致的审查和调整等。在致当事人的正式道歉信中，老佛爷承诺向受到伤害的新婚夫妇“赠送”一次新的巴黎之旅或保留旅行的费用。
老佛爷高层这样解释事件发生的理由：“由于经过数种不同方式误验出假钞”，“过于严格遵守现行的、我国监视假钞动态和洗钱活动的有关程序”，并表示已同法国警方联系，“希望他们对来法国进行友好访问的游客，采取灵活的态度和方式。”
中国驻法使馆领事部主任许建工参赞、双边政务参赞朱力英等大使馆官员出席了见面会。许建工会后接受媒体访问时表示，老佛爷公司道歉的态度是严肃和认真的。他相信这个偶然事件不会影响中法两国和两国人民的传统友谊。但他亦同时表示，对于中国游客在警察局受到的不公正的待遇，中国驻法使馆警务处已向法国内政部、巴黎警察总局提出交涉，对方负责人非常重视，承诺立刻调查此事。许参赞还呼吁中国游客在国外遇到困难时，要及时和中国驻当地的使领馆取得联系并寻求帮助。
发生于本月十一日的中国新婚夫妇在巴黎老佛爷百货商场购物遭辱事件披露后，引起中国民众的强烈反响关注，对老佛爷百货公司和法国警方的处理方式和态度表示强烈不满。 |
