2008年，可以看到服务业务会更具优势。很多厂商都表示出增长放缓的看法，思科和IBM都曾发表过相近言论。Incentra公司总裁Shawn O'Grady表示，“对可能出现的下滑，我们极为小心。我们注意到，现在客户更加专注于优化他们已经具备的能力；但在通过外包节约成本方面，他们变得更为开放，外包可以以较少的人力和资源来最大限度地完成工作。”

“在我看来，如果客户是个大企业，则受经济大环境的影响更为明显。如果客户在产品方面的支出减少，则会带来一定的销售服务上的机会。对企业来说，总能找到合适的机会。”他对此说到，“我们并不是IBM或者EDS公司，我们不能为整个部门提供外包服务，我们从事的是某些特定领域的专业托管服务，如网络和备份。事实是，有些公司在有限的预算下进行着运营，他们可能没有减少员工数目，而是将员工重新分配到其他项目。”

近几年，经济形势呈现逐渐放缓的趋势，O'Grady认为大中型方案商有着比较乐观的前景，而小型方案商的出路之一是确保具备强大的托管服务能力，能为用户提供替代选择。“控制成本是目的，所以托管服务将获得较大的发展。”。

在这几年并购的大潮中，Incentra也当仁不让，曾经参与过收购SSI 和Helio公司的行动。“这些收购进展的非常顺利。”他表示，企业常常担心优秀的员工会离职。“通过收购，我们将成为更大型的公司，员工也感到非常高兴。更大的公司留住员工的能力更强。现在，我们有能力为客户以及原SSI公司的和原Helio公司的客户，提供更广阔的产品组合。”

目前，Incentra的客户可分为两大类。

第一类是优化服务。这些客户没有计划购买新的网络设备，因此，“他们希望我们能帮助其进行优化选择。举例来说，在优化方面，虚拟化很热门，虚拟化可实现数据中心空间的节约。”

第二类客户，“正在向我们寻求外包服务。通过外包，他们可以花费更少的成本来取得更多成果。我们可以提供比企业内部更具成本效益的很多服务。好的外包商常常可提供较低的价格，他们具备工具、资源以及规模。”

O'Grady强调，客户应该需要意识到——通过外包，可以在运营上节省成本，从而可以把节省下的资源和金钱应用于其他更加重要的领域。

他表示，Incentra能提供自动化的远程监控和管理服务，涉及存储、SAN、全天候监控管理、报告以及安全。在危机管理、安全VPN管理、防火墙以及其他工作上，都具有专业的能力。“在这些方面，客户把他们的业务外包给我们，要比他们自己完成更具经济效益。我们拥有规模经济，我们全天候的运营中心有专人驻守。这种做法极为经济。”

虚拟化是如今的热门领域。数据中心能够节约能源成本，那么企业在选择有利于环境的技术方面真的很有兴趣吗？他认为，“绿色”是当前的一个时髦词汇。“我不知道企业是否也在关注实现绿色，可以肯定的是，在数据中心的经济效益方面，他们极为关注，包括运作成本，投资回报需要合理的证明。当他们部署新的设备时，在虚拟化的环境中运行，这极有意义。”（春叶）