厂商无论谈及何种支持，得到渠道伙伴的认可才是最重要的。

【电脑商网专稿】支持的含义非常广泛。厂商在渠道商告知客户产品出现故障的任意时刻提供服务叫做支持；渠道商向厂商反馈下载软件包的安全漏洞问题，也可以称为支持。支持也可以简单理解为营销经费的投入。

IBM对于渠道商的支持，和其对“服务”一贯重视的策略是分不开的。

美国权威渠道媒体近期对方案商的调查显示，方案商以如下五种尺度评价厂商的“支持”水平：营销支持、维修保障、现场质量管理、市场支持和培训。在这次调查中，英特尔在客户端和服务器处理器行业，在前四种评价标准中名列第一，最低得分也高于行业平均分13分。在维修支持方面，英特尔与IBM的得分不相上下，获得了80分的高分，比平均分高出14分。

“再好的规划都需要良好的支持体系，”英特尔北美区分销和渠道主管Shirley Turner说，“厂商和方案商必须都有所投入。对厂商来说，这是和分销商建立良好关系的关键；对方案商来说，知道如何获取适当的支持也是必须的。双方都必须积极参与。”

渠道商最看重维修保障

有很多评价厂商“支持”程度的方法，但渠道商最看重哪一条呢？

对15个行业的调查结果显示，有12个行业的渠道商最看重维修保障。在对所有支持工作的评价中，维修保障得到了最高的平均分（66分），这说明目前厂商的维修保障工作基本满足了渠道商的需求。在显示产品行业，维修保障工作尤为重要，这个行业的渠道商对维修保障极为重视。但在商业策划软件和商业管理软件行业，客户认为营销支持是最重要的。

在客户端或服务器处理器行业，厂商的销售支持水平得到了69分的最高平均分，其次是主流商用服务器行业、商用管理软件行业和工作组彩色打印机行业，为67分。

“最重要的是产品不出问题。不过一旦出了问题，我希望能够尽快解决。”Plan-IT公司总裁Guy Kittelson说，英特尔拥有最好的保修替换方案，“你只需要登录英特尔网站，输入产品序列号，就能够找到替代品。虽然价格稍微有点贵，但是有英特尔强大的技术支持。其他类似产品可能便宜，但是做不到这一点。”比如说， 有一次他的一台电脑坏了，下午4：30分他登陆英特尔网站，确定是主板的问题，并提交了修理订单。新主板第二天上午9：00就送到了。