北京海龙资产经营集团有限公司董事长鲁瑞清

【电脑商网专稿】IT卖场以市场方式进行经营，本身是一种重要的商业业态，这是中国对全球商业模式的重大贡献。虽然面临家电卖场、专业连锁卖场的不断冲击和蚕食，但到目前为止，IT卖场依旧是中国电子产品销售的主渠道，全国一级城市有160多家专业IT卖场，营业面积达230多万平方米。

但我们可以看到，同家电卖场、专业连锁卖场相比，IT卖场行业内的主要问题是：经销商规模小、组织化程度低、诚信水平低、竞争无序性等，不从根本上加以扭转，将成为IT卖场的致命伤。在传统IT卖场中，卖场主办方不直接参与IT产品的经营，而是游离于整个IT产品供应链之外，这就使卖场的发展与整个IT市场的发展不同步。这集中体现在消费者对于服务（包括价格、环境、诚信、售后等各个方面）的要求直线上升，而IT卖场的提升明显滞后，造成整个行业的客流不断流失。

显而易见，由于经销商自身的条件限制，无法从根本上解决这个问题，由卖场主办方主导进行供应链的整合则势在必行。这其中最主要的问题是卖场要以统一的整体形象展现在消费者面前，提供统一的服务承诺和保证，实现低价格和高质量服务的高度统一。这就要求卖场以“第一责任人”的身份出现在消费者面前，对消费者提出的需求、服务、特别是投诉处理以商场的标准提供服务。

当然，实现卖场的商场化不会一蹴而就，需要各个方面的支持与配合，并且需要进行大量细致的工作。其中主要包括以下几个方面：

一、 卖场管理依旧是主办方的重点工作内容，在管理制度改进、管理团队建设、现场管理能力等方面，卖场都需要花大力气不断强化。同时卖场主办方还应该深入到经营环节，包括卖场的商业布局、经营和服务规则的制定等各个层面。

二、 经销商管理是最重要环节。卖场主办方与经销商之间形成良好互动对改善市场经营环境有很大的促进作用。主办方应该设立专门的部门，在不断加强对经销商以及市场了解的同时，建立与经销商密切的合作联系，从根本上帮助经销商提升企业素质和经营服务素质。

三、 维护良好的市场环境。作为市场管理的重要内容之一，维护良好的市场秩序主办方责无旁贷。在对经销商以及市场有充分了解的基础上，制定相关的奖惩政策，对经销商进行统一的管理，纠正和制止不正当竞争。