杜书伍：

联强国际集团总裁兼执行长。他首创销售、配送、维修三合一的经营模式。在他的领导下，联强国际集团已成长为亚太最大的3C通路商，入选美国《商业周刊》评选的全球IT百强，并获“台湾十大国际品牌”、“台湾最佳管理企业”等殊誉，他个人也被推选为“台湾信息产业开拓史十大关键人物”。

联强国际：

联强国际（Synnex）集团是针对高科技产业供应链提供整合型服务的跨国性公司。总部位于台湾，销售全球三百大领导品牌、五千项产品，营运据点遍布全球16个国家与地区、141个城市。详情请至联强国际中文网站www.synnex.com.cn查询。

【OKSALES专稿】基层主管之所以被擢升，一定是其在基层时，对于该部门基层工作与事务有深度的了解以及超乎一般水平的工作表现。因此，基层主管拥有专业事务能力是毋庸置疑的。

但是，升上基层主管后，不能再有“一人饱，全家饱”的心态。因为基层主管是要带领一群人去共同完成任务，有好的员工绩效，才会有好的部门绩效；而且需要部门间成员的团队合作，才能顺利达成部门任务。因此，如何有效培养部属专业技能、有效辅导员工有效学习、激励其工作斗志，是基层主管的新挑战。

不论是培养专业技能，或是辅导建立正确的观念、提点其潜在盲点，都要讲求方法。然而，人不是机器人，每个人成长背景都不同，对事情有不同的认知，甚至学习、做事的习惯也不同；教授一样的东西，每个人领悟与接受的程度必然大异其趣。因此，主管必须深入观察每个人的个性特质、做事习惯与认知能力，才可能用对方法培养部属；或察觉部属的盲点，有效辅导。

所以，基层主管个人拥有专业固然很重要，但是要能成功领导一群人完成任务，或是辅导部属提升其专业能力，其背后都是植根于对人的了解。所以，“对人的了解”是基层主管这个阶段最需要修炼的课程。

其实，“对人的了解”并不是一个新的或困难的课题。因为每个人在成长的过程中都接触过很多人，甚至是各式各样的人，所以对人并不完全陌生。基层主管先前长期在部门基层工作，与同僚近距离接触、互动频繁，理应对每一个人都有相当深刻的了解。所以，只要用心整理自己脑中长久累积的数据库，至少就有七、八分的火候。

另一方面，也可回想自己的主管的领导经验，比如其辅导自己或其它同仁的方式有何不同，进一步去体会其细微差异，便能逐步架构出辅导、训练人的基本数据库。植根于这些对人的了解，基层主管即能逐步演练之，施展因材施教、因地制宜的技巧，进一步增进这个“人”的数据库的内涵与丰富度。

学习是经历一个从“不会”到“会”以及到“熟”的过程，学习“对人的了解”也是如此。整理自身经历的“人”的数据库，从中整理出最好的方法，来辅导新进人员；特别是辅导过程中曾经经历的心路历程及转折，加以思索、寻求改善之道后再予以应用，都会是不假外求就能有效辅导部属的好材料。   (以上文章取材自《联强EMBA》，为联强国际集团内部管理课程)