杜书伍：

联强国际集团总裁兼执行长。他首创销售、配送、维修三合一的经营模式。在他的领导下，联强国际集团已成长为亚太最大的3C通路商，入选美国《商业周刊》评选的全球IT百强，并获“台湾十大国际品牌”、“台湾最佳管理企业”等殊誉，他个人也被推选为“台湾信息产业开拓史十大关键人物”。

联强国际：

联强国际（Synnex）集团是针对高科技产业供应链提供整合型服务的跨国性公司。总部位于台湾，销售全球三百大领导品牌、五千项产品，营运据点遍布全球16个国家与地区、141个城市。详情请至联强国际中文网站www.synnex.com.cn查询。

【OKSALES专稿】偶尔，在公司内部，我们会发现某些人很习惯用“公司规定”这句话，来回答别人的问题，甚至直接回答客户的问题。

接到这个答复后，有的人并不善罢干休，会持续追问“为什么？”但是这类人依然以“就是公司规定”回答。喜欢追根究底者则会主动另循管道找寻答案；但是，个性不积极者则经常就默默接受了。然后，当被他人问及同一问题时，也就不知不觉以“公司规定”答复其它人。渐渐的，我们会发现，有部分特定的人，很习惯把“公司规定”当作回答问题的标准模式。

所有公司的制度、办法、规定，背后都有其政策目的、精神以及经验的道理。一个积极的追根究底者，在理解制度、办法及规定时，必会先理解其背后的政策精神，以及前人经验的道理。因为这样不但可以理解、学习到这些宝贵道理，在实际执行时，更因已抓住精神，而能很快运用自如。久而久之，做事的成效自然又快又好。其后，当其它人问及此一问题时，他肯定也能详加解释，协助别人充分理解、快速上手。

然而，只能回答“公司规定”者，假若不是官僚心态、明知而不答，就肯定是自己根本不了解，只能用“公司规定”来搪塞。此一现象，反映了这类人“不求甚解”的做事态度，凡事不去推敲背后的缘由，只会“背制度”，而不是“理解制度”；同时，主管交待事物时，只会“照着做”，不知道“为什么要这样做”，也从来不追问“为什么要这么做”。长期以往，自然学不到东西，也不长进，能力自然无法增长。

因此，在一个组织中，经常以“公司规定”、“主管交待”回答问题而不详加说明者，当仔细检核他的能力时，必然乏善可陈，顶多只是“资深”而已。

组织中若是普遍存在这种现象，很容易造成“组织气候”的恶化。因为对于积极者而言，他在做事时，势必无法忍受在“不求甚解”的情况做事；倘使主管又让这种习惯长期存在于组织中，个性积极者必然会对其主管的管理原则、管理能力产生不信任感。另一方面，对于不积极者以及中性者而言，因为习惯于这种“公司规定”的简答，久而久之，会不习惯深入追究事物背后的缘由，自己也会逐渐习惯以“公司规定”、“主管交待”来简答问题。如此一来，整个部门组织将趋于死气沉沉，产生劣币驱良币的反淘汰效应。

看似不起眼的“小习惯”，其实背后隐含了不追根究底的做事态度，甚至在无形中会引导出负面的组织气氛，不可小觑。因此，主管必须细心观察此一现象，组织中若出现以“公司规定”、“主管交待”简答问题者，或是发现类似“他告诉我的”、“主管说的”之类的口语，都要适时纠正。从小处着手，即能逐步导引出主动、积极的组织气候。