中国有句古话：“林子大了，什么鸟都有。”

我们二手中介行业所面对的客户群体，分散于各个角落，分布于各个行业，就相当于一个庞大的“鸟群”，所以为了更好地服务于这个群体以及即将进入这个群体的人民大众，有必要对他们进行分类，是鸽科的，就不要喂他兔肉，是鹰科的，就不要给它稻谷吃。

分类的标准有很多，不同的标准出不同的结果。

在二手中介行业，依照客户来源来分，主要有三种：Walk in 、Call in以及网络客（当然还有其他的例如他人介绍、业主转变等）。

Walk in客就是那些上门来询问求盘的客户。

Call in客则是看了报刊广告之后打电话进来询问的客。

网络客则是通过网络找到经纪询问求盘的客。

对于这个分类方法，个人认为，没有什么太大的分析研究意义，毕竟不同的人有不同的做事方法，最多也就是能够分析出一些人物性格。Walk in客属于那些喜欢上街淘货一族，Call in客则属于喜欢拿着报刊杂志寻找打折信息的一族，网络客就是属于那些有点“懒“，不愿意浪费时间的年轻一族。

很显然用这个作为依据去分析客户的性格不是很合理。也有人用这些去判断客户的实在程度，我也对自己手中的客户按照这点去分析过，按照实在程度三种客源进行比较，最后得出结论是，Wall in客最实在，Call in客最虚（水），而网络客则介于两者之间。

但是在某种程度上讲，作为一个经纪，不应该挑客的，且这种判断一旦失误，还有可能让你失去一个实客，或者在一个水客身上花费了无谓的精力。

所以对于客户的来源分类，最好不要太在意，凭此粗粗判定客户的性格之后，再依据客户的性格进行细分，如此才更有利于工作的开着。