【电脑商网专稿】在刚刚过去的两个月，最吸引中国人眼球的两件事情似乎可以用一个词来形容：“天灾人祸”。“天灾”是从一月中旬开始覆盖大半个中国的南方雪灾，“人祸”则是沸沸扬扬的艳照事件。

目前，各行各业都在反思这两件事情给社会生活所带来的影响，这种反思的风潮，也刮到了IT圈。

对于中小企业用户而言，因为缺少专业的技术人员，在大雪封路时，如果公司的电脑出了问题，维修人员却无法提供上门服务时，应该怎么办？当个人电脑出现问题，应该送到什么样的服务中心去维修，才能保证个人隐私的安全性？当人们这种问题越来越多时，PC产业的三大巨头联想、惠普和戴尔在新年过后都给出了答案，而且惊人的相似：服务。
在刚刚结束的南方雪灾中，出现了多起由于雪灾影响工程师无法到达现场的报修案例。联想服务工程师指出，很多企业用户的电脑故障属于软件故障的范畴，选用了远程软件支持服务之后，这些问题都可以得到快速解决。远程服务的另一个好处就是企业在电脑修理的过程中，仍拥有对电脑的绝对支配权，这也为企业用户避免了电脑送修所面临的又一大风险。

考虑到这样的用户需求，在3月5日开始的2008年春促中，联想扬天将“服务”作为主打卖点推出：凡购买扬天电脑A、M、E系列任意1台者，将获赠联想最新推出的“桌面顾问服务”软件支持，用户自购机注册之日起一年内可享受由联想提供的10次标准软件相关服务。

联想商用台式营销总经理马羽中表示：“企业的关键数据绝大部分存储在电脑终端和服务器中，出于安全考虑，企业越来越不愿意让这些关键设备脱离自己的控制范围，这也对IT设备的服务提出了新的要求。”从马羽中这番话中，可以看出，服务正在成为联想争取中小企业客户的又一项有利武器。

而在惠普的金牌服务中，也提供类似的服务，例如硬盘不返还（DMR）服务，该针对行业大客户，比如金融、军队、银行，还有教育行业的用户。由于这些行业客户对数据的保密性要求比较高，惠普的工程师可以在现场把硬盘拆下来交给用户。

而在联想推出此次春促之前的一个月，惠普宣布将其“惠普金牌服务”产品化，该服务通过提供增值服务产品，让用户可以自由选择需要的服务，而不再被动接受厂商的标配服务条款。此外，戴尔也于2月推出付费服务支持模式ProSupport。ProSupport模式的推出意味着戴尔将变被动服务为主动服务，变事后处理为事先管理，戴尔的大型企业、中小企业以及公共机构客户均可享受这项专业技术支持。

马羽中表示，此次春促赠送的服务产品是专门针对中小企业用户提出的。无论是远程服务，还是第二自然日修复的承诺都在很大程度地拉近了厂商与用户之间的距离。

中国惠普有限公司信息产品集团商用台式机业务部商务拓展经理邓羽伲指出，惠普金牌服务2008年主要在教育行业和部分中小企业用户中进行推广。同时推出一系列的定制服务和解决方案，通过大单、产品捆绑、渠道销售三种途径推向行业及个人用户。

2008年，在惠普的“惠普全程助力”计划中，硬件和服务将捆绑在一起，以套餐的形式出售，而惠普金牌服务将成为其中非常重要的一部分。邓羽伲认为，惠普现在的一项重要工作是让更多的消费者知道惠普金牌服务是什么。邓羽伲透露，目前惠普金牌服务在渠道中销售的比例只占20%，2008年惠普的目标是将这个数字提升为25%。为此，惠普会加大对金牌服务的市场投入力度，提升金牌服务的认知度，同时在专卖店进行推广。此外，还会在惠普家用笔记本电脑中捆绑销售该项服务。