2007年，CCW Research在其最新发布的《软件业的下一个十年——中国软件运营服务(SaaS)市场发展趋势》研究报告中指出，软件运营服务(SaaS)是未来十年软件产业新的发展方向，2011年中国软件运营服务(SaaS)产业的规模将突破400亿，达到406亿元，未来五年的复合增长率达到43%。同时，Saugatuck Technology研究公司调查表明，2007年使用一个或多个SaaS程序进行交易的百分比，已由2006年的11%升至2007年的26%。

纵观国内SaaS 领域，Salesforce、微软、IBM等公司已纷纷登陆，本土化各类公司也已悄然而动，谁将成为SaaS经济中的主角？

 以客户为中心  SaaS改变传统模式

长期以来，传统软件业一直是以产品升级模式带动需求和业务增长，这种状况使得传统软件产业链停滞不前。在竞争激烈、产品同质化严重，客户需求多样化的情况下，唯有服务才能够解决根本的问题，SaaS正是与传统软件存在理念上的不同，后者以产品为中心，而前者以用户服务为中心。

SaaS的前身是ASP(Application Service Provider，应用服务提供商)。在这种模式下，企业不需要购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需要支付租用费，上网就可以使用自己的邮件系统、网站系统、销售管理系统、视频会议系统等，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级的服务。

企业采用SaaS服务模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但节省了大量用于购买IT产品、技术和维护运行的资金，且像打开自来水龙头就能用水一样，方便地利用信息化系统，从而大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险。

SaaS模式从“以产品为中心”转换到“以客户为中心”的商业模式中来，通过技术变革，通过低廉的价格服务于大量客户，SaaS不仅减少了或取消了传统的软件授权费用，而且厂商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出。此外，大量的新技术，如Web Service，提供了更简单、更灵活、更实用的SaaS。

SaaS不仅适用于中小型企业，所有规模的企业都会从SaaS中获利。新一代的SaaS能够使用户在小范围的实施中测试应用程序的可靠性和适用性。

谁能挖到SaaS领域第一桶金

SaaS的发展几乎已经得到了所有软件厂商的一致认可和支持。Salesforce.com是SaaS领域的开拓者也是成功者。Salesforce.com公司于2004年6月上市，它在全球的CRM付费企业用户数已突破 100万，其中包括了众多业界巨头，如通用电气、AMD、通用汽车、诺基亚、时代华纳、美国在线、道琼斯新闻热线等。2007财年第四季度，Salesforce的收入为1.42亿美元，增长率超过58%。

而在中国，SaaS才刚刚兴起。2004年6月，就在Salesforce上市的前一天，国内的八百客公司正式拿到了经营执照，从此，SaaS在中国开始生根、发芽。八百客于同年推出国内首个即需即用托管型软件800CRM（客户关系管理），与Salesforce如出一格，800CRM采用在线租赁软件模式，用户无需购买自己的服务器，也无需购买一整套复杂的企业管理软件，而是可以按照需求“租”用相应的功能模块，并按月交付一定的服务费用，将一切数据和软件托管在800CRM的网站上。八百客公司在国内同样取得了较大的成功，目前其整个运营和推广已经步入成熟的模式，在线应用其软件的人数已经接近5万。

然而，在中国大约有三四千万家中小企业仍需要解决信息化问题，面对如此庞大的消费群体，SaaS国内外各类企业都希望挖到第一桶金。究竟谁能从中脱颖而出，谁能真正挖到国内SaaS领域第一桶金？

专业SaaS公司除国内的八百客以外，Salesforce也已进入中国，但比起本土SaaS服务的价格相比，Salesforce的竞争显得有些苍白乏力。八百客作为本土SaaS领域的开拓者，其技术与运营已经基本成熟，在未来将是一股不可忽视的力量。

作为全球领先的B2B电子商务网上贸易平台，阿里巴巴旗下的阿里软件于今年1月16日发布亚洲首个“软件互联”平台。 阿里软件总经理王涛表示：如果说SaaS是高速公路，那么阿里软件正在做的就是建造这条高速公路。

在首届中国中小企业信息化服务推广大会上，神州数码在线公司宣布启动“SaaS 300计划”。“SaaS 300计划”即启动全年100家服务产品提供商孵化计划；启动全年100家服务实施商计划；启动全年100家中小企业信息化重点支持示范企业计划。

国内其他知名软件公司也毫不示弱。2007年底，金蝶旗下全程电子商务及企业SaaS服务平台——“友商网”正式上线，几乎与此同时，金算盘也推出SaaS模式的金算盘全程电子商务平台。用友在2007年8月的SaaS大会上发布了新的在线租用服务的网站，讯鸟目前也开发了基于Web的呼叫中心系统。

除此之外，中国电信、中国网通、中国移动等企业也都把SaaS看作一个契机，他们认为SaaS的模式会让已经拥有访问带宽资源和中小企业客户资源的自己在短时间内获得企业对互联网企业软件产生购买，一时间，不管是区域的还是全国的电信部门都剑拔弩张，积极投入到在线提供企业软件服务上。

SaaS盛行  2008新趋势

“我们预计，2008年几大主要软件厂商及其合作伙伴生态系统都会更加积极地参与和拓展软件即服务(SaaS)市场。” IDC日前对2008年IT市场的发展趋势进行预测时，将“SaaS 盛行”排在了2008年IT市场十大趋势的榜眼位置，并认为IBM、微软以及其他厂商将在2008年的SaaS领域争相跑马圈地，2008年将成为名副其实的“ SaaS年”。

随着众多“大腕”的高调进入，SaaS领域必将更加“丰富多彩”，新技术、新模式已经营运而生。

1、在线开发平台大显身手

此前，Salesforce开发出了AppExchange管理软件在线开发平台，基于此平台，用户可以根据自己的管理需求开发管理软件，开发出的软件将在Salesforce的托管平台上使用。国内的八百客也独立推出了类似的平台800APP，800APP的合作伙伴可以利用它的中文应用软件在线开发平台（800APP Native）或协同开发平台（800APP COMPOSITE）快速开发或集成增值软件产品。类似开发平台的出现，无疑将推动SaaS概念的普及，也会推动一批SaaS软件的诞生。

2、SaaS与电子商务结合

目前中国的SaaS市场，金算盘、金蝶等软件厂商在发展saas业务的同时，分别推出B2B门户亿禧网与友商网，厂商自建B2B门户，基于其浏览器界面提供ERP中各个模块的管理软件服务，将电子商务与管理软件相融合，其优势在于所能提供的高质量管理软件服务，这些就是从saas服务延伸到电子商务服务，简单的说就是把企业内部一系列管理延伸到互联网前端，从内部对产品的供应链管理，延伸到前端b2b，构成一个完整的电子商务服务平台。

3、互联网通讯技术融合到SaaS

通过互联网发送短信息、通过互联网呼出电话、通过互联网发送传真等这些原本需要手机、电话实现的沟通，现在完全可以通过互联网实现了，这归功于最近几年的通讯技术与互联网结合的发展，而SaaS得益于这些技术，比如：我们只需要点击CRM系统记录的客户的电话号码，就可以完成和客户的各种沟通了，这比传统的方式成本更低，而且更加快捷，更加有效率(比如：群发短信等)。

进军SaaS   八百客捷足先登

作为国内SaaS领域的开拓者，八百客是国内最专业的SaaS厂商。2006年，八百客推出全球首个中文软件在线开发平台800APP，经过四年的发展，其技术已经接近于Salesforce.com。同年，八百客被评为“中国托管型CRM市场份额第一”，2007中国风险投资论坛颁发给八百客“2007年中国最具投资潜质的创新企业”奖。

 现在身为总经理的李智是八百客的创始人之一，四年前，曾为美国通用电器和Oracle公司做过软件开发的李智毅然从硅谷回国创业，选择了SaaS模式下的CRM（客户关系管理系统）领域。

在创业之初，国内企业对于在线这个概念的接受程度还很有限，企业是否愿意把关系到企业生存命脉的商业数据放在八百客这样一个名不见经传的服务商这里，安全是否有保障？服务是否有保障？这所有的质疑令八百客在最初市场的推进方面陷入了艰难的境地。

但李智和他的团队坚信，800CRM一定能够如同Salesforce 一样逐渐在国内站稳脚步。“作为企业级软件，它具有一定的特性，即使是由技术超强的软件公司完成，它仍然需要10～15个月的成熟期。”李智说。

在推出初期，八百客为客户提供免费服务，客户反馈给产品的不足。随着越来越多的尝试，800APP的使用量逐渐增加，客户在没有出现任何安全问题的前提下有了良性的增长，这使得800APP逐渐建立了自己的口碑和地位，也顺其自然的步入到了收费的商业模式中来。目前，八百客已经涉足制造、化工、机械设备、仪器、IT、医药、出版、保险、旅游、汽车、教育、房地产等多个领域，拥有包括上海加铝、瑞士万通、奔扬国际、和氏璧化工等多家知名企业的5万余个在线用户。据八百客市场部负责人介绍，八百客已经在强化自己的市场渠道，通过代理合作等方式将成熟的产品和解决方案推广到更多的客户，并且为客户提供更多的增值服务。