恐慌事件三：用户任意更改需求

一个装修设计师，辛辛苦苦熬了几个通宵，根据客户的需求做好了装修设计图的时候，突然，客户的口味变了，从欧式改为中式了，那你说装修设计师头痛不?ERP顾问也是如此。若当实施顾问跟企业项目负责人，通过努力，确立了相关需求，规范了相关工作流程，系统配置也完成了，正准备按部就班，进行系统上线时，企业用户突然改变了需求，不想这么做了，提出了新的需求。这个需求，对于实施顾问来说，正如晴天惊雷，吓得实施顾问是心惊肉跳了。

确实，在ERP实施过程中，ERP顾问最感到恐怖的就是在实施过程中，用户不断的更改需求，特别是当系统配置完成后、准备上线的过程中。因为有时候，用户只是简单的一句话，但是，对于系统的调整来说，工作量是非常大的。

如我遇到过一家客户，他们主要是接单生产。他们在生产一张订单的一个产品时，可能会用到100种零件(这还算是少的)。这一百种零件一般不会一次性到齐。在领料时，就会发生问题。如生产部门开领料单时，一下子把一百种材料都转换成了领料单;然后仓库根据实际库存情况，发现只到了五十种，那就先发五十种，把其他没到的料，从领料申请单上划掉。第二天，生产部门再申请领料，此时，生料申请单上只剩下50种材料了，但是，实际只到了30种。那仓库再次发料30种，把其余的20种材料删除了。第三天，生产部门再次提出领料申请。这就是一开始确认的领料需求。但是，等到系统上线模拟阶段，客户改变了领料需求。他们喜欢生产就开一张领料申请单，然后，仓库在审核的时候，按行审核。即，已发物料的项审核，若物料还没到，就先不审核。简单的说，就是以前领料单是按单据审核，但是，现在是按领料单明细中具体的行项目进行审核。我们先不考虑这种做法是否准确合理，但是，这种临阵改变需求的情况，让我们ERP实施顾问非常的头疼了。

解决措施：

那如何才能减少临阵改变需求的情况呢?如何才能把这个影响减至最低呢?

1、要做好系统模拟运行的工作。其实，导致客户临阵变更需求，很大一部分原因是因为前期用户对于系统还不是很熟悉，而以后用户实际操作系统时，才发现系统比自己想的还有一定的距离。所以，自阿系统真正使用时，他们就提出了疑问，需要变更需求。所以，要做好前期的系统模拟运行工作。模拟运行工作时，一是要结合用户的实际作业来做，最大限度的反应企业平时操作的相关情况，而不要不顾现实，从理论的角度来跑系统;二是在做模拟运行时，要考虑企业平时管理中的意外情况，如要考虑若生产过程中发现不良品如何处理，如要考虑采购不能及时到料该如何处理。其实，从我的经验来看，一些常规的需求不会成为系统运行的障碍，相反，这些意外情况能否处理的好，确是关系到系统能否顺利运行的关键。

2、为了不影响大局，考虑把新的需求延后。若用户在系统准备上线时，还提出一些新的需求或者提出变更需求的请求，我们最好能够跟用户沟通，看能否把这个需求暂时延后，让他们先按原来的这么做。等到系统上线后，我们再着手实现他们的需求。特别是一些需要二次开发才能实现的需求，更要如此。否则的话，项目的计划就会受到非常大的影响。

其实，这些让实施顾问感到恐怖的事件，若处理的好的话，就像911恐怖事件一样，完全是可以避免的。即使不能避免，也可以最大限度的减少影响，挽回损失了。所以，在项目实施过程中，ERP实施顾问不仅要掌握业务技能，也要学会处理这些应对这些“恐怖事件”的袭击。