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营销员的分级及ASK培训模型
2008年3月3日 中国营销传播网 余大洪

在市场竞争日益激烈、产品同质化越来越明显的时代,提高销售人员的水平是实现销售增长重要因素。但并不是所有的企业领导都能意识到新人培训的重要性。

忽视销售新人培训的误区

这种现象在中小企业、尤其是私营企业非常普遍。具体表现有以下几种情况: 

只要“熟练工”。企业在招聘时,要求销售人员在本行业已经有很多经验。最好是带着正在洽谈的项目过来,一上班就能为公司创造净利。企业觉得这样就不需要再培训了,节省了费用。“只要马儿跑,不要给马儿喂草”。殊不知,即使熟练工也需要培训,因为产品服务发生了变化、工作环境发生了变化、公司文化也不同。而且就算是熟练工也会有许多潜力没被挖掘,需要进一步提高,为企业创造更多价值。如果长期得不到补充,不免身心倦怠。碰到竞争对手挖你的墙角,就会连你的项目和“能人”一锅端走。

担心“给别人做嫁衣”。企业老板有顾虑:销售人员的流动性很大,我花了钱培训他,过两天他跳槽走了,我岂不是吃了大亏,还是不要培训了。这样就陷入了“先有鸡,还是先有蛋”的悖论。这样的企业不会有大的发展。至于如何降低为人做嫁衣的风险,可以从如何甄选最值得培训的员工、如何安排最需要培训的内容等方面进行控制,笔者将在下文中论述。

没有时间。企业老板事无巨细,亲自上阵,没有时间考虑员工的培训问题。销售员没有得到正规的培训,在巨大的销售指标压力下,自我“发展”,“八仙过海,各显神通”。有的靠“吃喝嫖赌、酒肉朋友”;有的靠贿赂官僚,以势压人。虽然短期有些成效,但企业的发展会面临风险。这些“野生的”“草莽英雄、绿林好汉”,往往自以为是,不学无术。一旦关系、环境、资源、竞争出现变化,就难以适应。企业的业绩上不去,领导才开始着急,但面临的是“一锅夹生饭”和难以改造的“半瓶子”。这时候就骑虎难下了:留着吧,是鸡肋;开除吧,投鼠忌器,怕丢掉客户。

早知如此,何必当初?从新人培训开始,可以在白纸上“写最新最美的文字,画最新最美的图画。”

那么,对于企业新招的销售员,怎样培训才能让他们迅速上路呢?

销售员分级

一般企业招聘进来的销售员水平参差不齐,有的经验丰富,有的初出茅庐。他们以特定比例混合时也许最能满足企业的需要。另外对于不同的产品、服务和方案,以及不同的销售模式,对销售员的素质要求会大不相同,培训的要求和重点也不一样。我们将销售员的能力水平大致分为三级,如下图所示:

销售人员刚跨出校门或刚进公司,处于图上的A点,对公司的贡献是负值。经过一段时间学习,到达B点,开始产生正效益。

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