酒店：演绎家的感觉

酒店信息化建设应当内外兼修，缺一不可。

刚过不惑之年的丁先生今年3月份出差去江苏又“尝了一回鲜”。他来江苏前，通过携程网在江苏华盈国际酒店预定好房间，到了酒店之后，服务员热情地告诉他，如果愿意，他依然可以选择他去年年底入住时选择的房间，“您在2007年12月入住时，对房间的满意度最高，因此您可以选择上一次的房间号。”丁先生听了不由得笑容满面，他是一个喜欢安静的人，上次的房间位于酒店长廊一个偏角，非常安静，他很喜欢。

刚进入房间，他就发现房内的布置有了不小的变化。电视可以轻松订阅飞机航班、火车车次，了解附近的旅游景点路线，通过预定可视电话可以直接切入进酒店的商务会议室，窗帘可以模拟显示出不同风景图案，通过一个遥控器就能选择光线叫醒时间、浴室的水温、室内温度。就在他暗自称奇的时候，房间门铃响了，打开一看，服务生笑容可掬捧着一束鲜花祝他生日快乐……

“宾至如归，”丁先生不禁感慨道。“这样的入住体验太舒心了。”

丁先生所感受的“舒心”其实源自于酒店新部署的一套客房智能控制系统。

在国内9000多家星级饭店中，“IT化”的酒店越来越多，对酒店IT服务提供商而言，这个市场无疑是最诱人的蛋糕。

内外兼修IT化

用“井喷期”来形容目前的酒店行业颇为恰当。随着北京奥运会、广州亚运会的临近，国内酒店数量正快速增长，而国际酒店的全线进入、客户期望的不断上升、客源市场的不断细分，使得酒店业的竞争日趋激烈。酒店经营者已意识到，开辟新的客户服务环境和服务方式刻不容缓，酒店IT化已经是提升酒店竞争力的必由之路。

浙江慧达科技有限公司CEO楼永箭对记者表示，酒店行业的IT化与其它行业有着许多不同之处。酒店的IT信息化建设分内外两大主线：外部信息化建设主要是提升客房信息化水平，通过提供商务旅游、影视点播、视频会议、新闻娱乐、网络游戏、票务等信息服务来增强用户感受。内部信息化建设则主要是酒店信息化管理和办公自动化。从前台客人入住登记、结账到后台的财务管理系统、人事管理系统、采购管理系统、仓库管理系统都将与智能管理系统连接融合构成一套完整的酒店信息化体系。

“要节省酒店运营成本，提升运营效率，酒店IT信息化建设就得内外兼修，缺一不可。” 楼永箭十分肯定地说。

只选最需要的

信息化建设渗入进酒店行业已经颇有年头了，很多企业“八仙过海各显神通”，利用自己的企业
特色向酒店进行特色IT建设：目前国内运营商中国电信在力推“完美酒店联盟”，中国移动在推荐无线移动酒店服务，国外厂商如北电在主推多媒体酒店服务方案。即便如此，酒店业IT市场依然难免“叫好不叫座”的情形发生。

“很多酒店动辄斥资几十万乃至几百万配置了先进的IT智能设备，但收效却不尽如人意，这并不是信息化建设的问题，而是酒店对自己的IT需求没有清醒的认识。” 除了酒店因素外，楼永箭还强调，渠道商要与酒店保持利益的一致性，不能为了卖解决方案而不顾酒店需求。此外对酒店信息化的策划和实施，要考虑酒店的发展规模以及酒店能够提供的信息化服务水平。

“如果IT渠道商对酒店行业渗入得足够深，未来完全有可能实现与酒店分成的业务模式，这就意味着渠道商的业务增长方式将呈跳越式发展。” 楼永箭表示。