二、把握好服务价值，并从中寻找长板

服务价值是指企业向顾客提供满意和满足所产生的价值。服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。从服务形式上可以分为核心服务与追加服务，依据服务的过程可以分为售前服务和售后服务。但是这些服务形式并不孤立，而是根据不同行业，不同企业而相互依存的。

在产品趋向同质化，消费者越来越挑剔的今天，如何提升服务水平和针对消费者服务后的满意度，被许多有意识的企业提上日程，像海尔在很早以前就提出“真诚到永远”以及移动的“满意100”等。如果企业间产品一样，服务一样，那么我想最有效的竞争手段只能是价格了，这是所有企业所不想看到的。那么我们怎样在服务中寻找长板呢？

1、 把握好本质的核心服务价值，尽量做都在做中的最好的。

随着消费观念的改变，消费者在选购产品时，不仅注意产品本身价值的高低，而且更看重产品服务价值。我们会因为服务态度问题不去一家物美价廉的餐厅吃饭，也会因为良好的服务而选择价格较高的家电产品，这些简单的问题里面都表明了服务的重要性。虽然服务大家都在做，但是要想从中突显出来，那么要做就做最好。

2、 强调开发追加服务价值，做其它人没有做到的。

虽然把服务做到最好，做到极致存在一定的难度，但是我们可以剑走偏锋，去做一些其他品牌没有做到的，这点也是长板最相对容易挖掘出来的地方。具体怎么做我们可以参考以下例子：

XXX空调，保修12年；

XXX化妆品，您的私人美容顾问，购买前先为消费者上美容课，购买后为消费者建立美容档案，跟踪指导；

XXX电器，如发现比本店价格低的产品，X倍赔偿；

XXX快餐，点餐60内送到；

以上几个例子虽然牵涉了不同的行业，但他们都是为消费者提供了一些其他品牌所不能提供的或暂时不能提供的服务，在让消费者感觉到是上帝的前提下，提升了消费者的购买信心，在经过一段时间积累后，形成了品牌的核心，提升了企业的竞争力。

三、把握好人员价值，并从中寻找长板

人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风及应变能力等产生的价值。松下幸之助曾说过：“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”可见人员价值在品牌塑造过程中的重要性。但是在不同的企业这个“人”有不同的含义，在有些行业我们应该强调“人”的共性，即强调一个群体和团队，而有些行业在强调团队的同时，更加注重“人”的个性，既某个人特点，例如在咨询、医疗等行业。

在这方面我们除了在内部的经营过程中加强人员的管理和培训，提升企业内部的各项作业机能外，而且要更加注重通过企业员工与消费者的接触和服务的实施过程和效果，用高素质、高水平的个人以及团队能力在客户以及消费者中树立良好的口碑，为品牌的塑造和提升服务。此外，我们还应该加强人员的对外宣传，首先与消费者建立单向的沟通，用人员价值对其有效的吸引和影响，进而提升品牌的张力，特别是对以服务为主的品牌。例如在电影宣传过程中强调演员阵容，以及XXX专科医院，聘请国内知名专家XXX常年座诊这两个相对片面的例子。