中小企业经营状况持续好转，信息化投资能力不断增强。据第一次全国经济普查结果显示，中小企业法人单位营业状况良好。全国中小企业法人单位中，正常营业的法人单位为205.68万户，占企业法人的88.6%,非正常营业的法人单位占11.4%。

半数企业开展信息化应用

中小企业需求特点表现为：第一，中小企业迫切需要通过信息化了解市场信息和扩大销售能力。第二，在客户管理方面，与大企业普遍把如何保留优质客户看得更重要相比，中小企业最关心的是如何发现更多的客户。第三，在生产和研发方面，与大企业更多关心创新等长期发展要素相比，中小企业把提高产品质量和降低生产成本作为信息化最需要解决的问题。第四，在企业管理方面，与大企业重视加强集团管控能力和提高决策水平相比，中小企业列在首位的是及时掌握企业经营情况，其次是提高工作效率。

超过半数的企业已经开展信息化应用,一半左右中小企业认同信息化的正面作用。中小企业网站以信息发布为主,其次是开展电子商务。已经应用ERP(企业资源计划系统)的中小企业仅为4.8%,86.2%的企业没有应用ERP。9%的中小企业已经开展电子商务。

影响中小企业行动的主要因素是投资回报，主要表现在：一是中小企业通过贷款投资信息化的意愿较低;二是在政府提供优惠贷款服务的前提下，企业愿意投入的自有资金仍然较少。

在决定是否开展信息化和选型决策时，中小企业更加相信专家和政府的意见，并且比较接受典型示范的方式。多数中小企业对信息服务表示不满意,一半以上已开展信息化应用的中小企业对信息服务不满意，未应用者满意度更低。

下一步中小企业拟建和完善的信息化应用呈多元化。在报税、建设企业内部网、接入互联网、电子邮件系统、会计电算化、生产过程的自动化、人力资源管理、财务管理、办公自动化、客户关系管理/呼叫中心/销售管理、电子商务/网络营销、信息化培训等31个方面都有需求。