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营销要胆于走在客户需求前面
2008年3月25日 中国经营报 李媛

刚刚公布的2007年第四季度的财报及2007年全年的业绩报告,足以让环球资源董事长兼首席执行官韩礼士感到满意:当季公司的净营业收入较2006年同期上升16%;其中源自网站业务的净营业收入上升21%;源自展览会业务的净营业收入上升18%;截至2007年12月31日,递延收入和顾客预付费用较2006年同期上升30%。

“成绩主要归因于我们的定位越来越清晰地致力于高端,包括我们社区的档次、我们对供应商和买家的质量的追求。”环球资源首席运营官裴克为说,他相信80/20法则,即20%的买家控制了80%的采购额”,而这20%的高质量客户正是环球资源这个平台得以生存的重要砝码。

不让客户需求变得模糊

“供应商要找对买家,买家也要找对供应商,如果找错生意上的伙伴会成为一种噩梦。”这是一位来自温州的供应商多年来的切身感受。作为一家多渠道的B2B公司,环球资源的定位正是做一个供应商和买家交流以及贸易的平台。

但是,这个平台却不向买家或供应商收取佣金。据了解,环球资源的营收主要来自于广告及展览费用,主要包括向供应商收取杂志广告费、 网站广告费、展览会摊位费等三部分,这也是环球资源获利的最主要部分。这一点可以从环球资源最新公布的2007年第四季财报中看出。

“一般的平台经济型企业,主要是透过他们独特的网上平台聚集一群忠实的用户群, 然后透过网上广告或网上买卖作为其主要的收入来源。”清华大学特聘教授、国际品牌研究中心主任研究员刘海峰分析认为,与这些平台型企业相比,环球资源获利模式的不同处在于:只提供综合的出口推广方案,这些方案涵盖网站、展览会及杂志,以满足供应商客户的三个主要出口市场推广目标:一是获取买家查询;二是提高自身的品牌价值;三是有机会与买家进行面对面的商谈并赢取订单。

事实上,国内目前也并不缺乏这样的B2B网站,而且为获利所需,他们都在利用已经形成的平台优势,不同程度地向B2C、C2C延伸。相比而言,环球资源的做法显得过于专注。裴克为这样解释:“利用我们的平台,也不是不能这样做,但这样做我们的客户需求会很容易模糊。”他表示,环球资源不会做这样的延伸,要利用平台做延伸,也是基于客户服务的延伸,比如办杂志、办展览都是基于“为客户服务”这一理念的。

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