【电脑商网专稿】电脑坏了怎么办？对于广大的在校学生来说，答案无非如下几个：找同学、上网求解答，最后才是寻求专业技术人员的帮助。但如果学校机房的电脑设备坏了呢？“如果是以前，我们可能也是会选择尽量自己排除——送修太麻烦，虽然可以联系经销商上门服务，但是经销商需要临时调配人员，往往不能及时赶到，还是会影响到教学工作。”某学院李老师说。不过这两个学期以来，越来越多的师生开始选择“金牌服务”。

服务也要量体裁衣

师生口中的“金牌服务”就是惠普的“金牌服务方案”，又称“Care Pack三维服务体系”：目前惠普“金牌服务”提供有2大类、5个级别、7项增值服务产品。而其最大的特点在于能根据不同用户的具体需要实现定制化服务。所谓的“个性”，不仅是产品技术领域的个性化定制服务，同时更是惠普服务的核心指导战略。

在这一战略指导之下，惠普正将其在IT服务领域积累的经验，引入教育行业，为教育用户提供更为贴近的个性化服务。据李老师介绍，最初接触这套服务是由于学校决定升级教学机房。当时学院决定采购10台惠普服务器，在集成商的建议下，学校选择定制了“7×24×4现场金牌服务”。根据这项服务，如果服务器在使用中出现了问题，机房老师可以在一周7天、全天24小时内与中国惠普用户响应中心的工程师进行沟通。对于一些硬件问题，学院还可以享受惠普专业维修工程师及时的上门服务。

响应用户的个性化需要

让李老师印象更为深刻的是去年新学年开学时的情形。当时，为了师生配购一批教学笔记本电脑，学院遇到了三大难题。

首先是产品质量问题和购买成本问题，这也几乎是所有教育用户都必须首要考虑的问题。其次，总量达4000余台的笔记本电脑在发放、调试、调换上都将面临诸多的问题。每次新生报到又是学院最为繁忙的时候，如何能确保所有机器顺利交到师生手中，并完成调试，尽快应用到教学应用当中，让学院的老师颇感头疼。除此之外，这批笔记本电脑的日常维护服务也是学院关心的问题。

惠普服务部门针对实际情况，为学院编写了相关惠普产品服务指南，并在与学院沟通之后将其编入了新生入学指南；在新生入学前，惠普从附近城市调集人手，对全部机器进行了开箱验机，并指导学生完成了软件安装。最终，在学院师生和惠普的共同努力下，所有笔记本电脑在3天内就完成了发放、调试、指导操作和调换等工作，4000多台机器全部到位就绪。

对于如何选择服务，李老师介绍到：“我们了解到，金牌服务一共有5个级别可供选择，分别是：送修金牌服务、第二个工作日现场金牌服务、5×9×4现场金牌服务、7×24×4现场金牌服务、X小时修复服务五个级别。当时考虑到学生的需要，我们需要服务器24小时保持正常工作，所以选择了7×24×4现场金牌服务。在之后我们又采购过一批普通的机房用机，根据不同的需要，分别选择了第二个工作日现场金牌服务、5×9×4现场金牌服务两项服务。”

这些个性化的深入服务，让惠普金牌服务得到了学院师生的认可。对这种个性化的定制方案，李老师深有感触地说：“近年来学院发展很快，个性化要求也越来越突出，那些宽泛、单一的方案也越来越不能满足教学中的实际需要。可以预见，今后我们必然需要更多的个性化产品与服务，以满足学校的发展。”而惠普也正积极地把其在IT服务领域积累的广泛经验，转化为更丰富的个性化的金牌服务方案，推向广大的教育用户，从而为教育的信息化发展做出更大的贡献。