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去年11月份，甲骨文首席执行官埃利森在甲骨文的OpenWorld用户大会上展示了这一最新版本的CRMOn Demand。新版软件新增加的重要功能是CRM软件整合社交网络和协作功能的能力，使销售员工能够以更协作的方式销售产品。
甲骨文将CRM On Demand Release 15中的社交网络能力称作是“Social CRM”。通过利用更多人的知识，它使用户能够提高工作效率。Release 15中协作能力主要是由二个特性提供的━━Sticky Notes和Message Center。
托管型CRM市场上的竞争日益激烈。除了Salesforce.com获得了空前的成功外，SAP、微软也进入了这一市场，甲骨文感受到了巨大的压力。
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