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是什么造就了顶尖销售员(3)
2008年3月11日 电脑商网 范之颖

除了上述两大基本素质外,戴维·迈耶和赫伯特·格林伯格还给出了其他几项特质:

服务激励

服务激励是一项与自我激励相平行的机制,自我激励能力强的销售员是通过不断地说服工作,从对方“是的”的回答中获得满足;而服务激励能力强的销售员是通过承诺之后全方位的完成,从对方“谢谢”、“你做得很好”的回答中获得同样的满足。具有服务激励的人强烈地希望被承认和赞赏,他们有及时处理事情的能力,一旦他们被委任担纲完成什么任务,他们不但会完成所有的工作,而且每件事情都做会得很好。

典型的自我激励的人容易冲动,个人主义,他们寻找认同的需要时没有服务激励的人那么强烈,也不喜欢处理细节和跟随别人;而服务激励的人则不同,他们是谨慎型的团队成员,喜欢做细节取向的工作,有强烈的被认同被喜欢的需要。

通常,这两种激励机制并不同时存在于一个人身上,但对于成功的销售员来说,需要不同程度地拥有两种激励机制,否则失败不可避免。无论哪个企业,都不能一味强调销售而缺少提供服务的意识,也不能只强调取悦取客户,而缺乏自觉销售的意识。

忠诚

戴维·迈耶和赫伯特·格林伯格将忠诚分成了两种,一种是内部激励忠诚,另一种是外部激励忠诚。拥有内部激励忠诚的人以他们自己的理解达到目标和完成工作,他们拥有一个内在的指南针,指明成功的方向。拥有外部激励忠诚的人也具有高度的责任心,但他们更趋向于由别人定下规则和目标来激励和鼓舞自己。销售员需要具备的是内部激励忠诚,否则他的上级主管就必须不断地去告诉他们应该做什么。

因此选择哪种忠诚类型的销售员,需要与销售的工作性质、主管的风格相匹配。如果你要求你的销售员在长期驻守在离你数百公里的外地分公司,每星期只能与他的销售主管电话联系一次,那么你需要的就是一名内部激励忠诚型的销售员。因为这份工作不但需要他出色地完成交易,还需要他有完整的市场营销理念、时间管理及统筹规划的意识。但是,如果你需要的只是在总部的销售部工作,有上级为他规划时间,安排工作,那么你需要的就只是一个外部激励忠诚的员工。同样,如果销售主管是集权型的人,那么适合他的管理风格的销售员应该是外部激励忠诚类型的,因此面对集权型的上级,内部激励忠诚的销售员会认为主管干涉过多,他们宁愿自己制订、调整行动规划。

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