【OKSALES专稿】互动营销成了一个热门的东西，虽然没有口碑营销与病毒式营销那样火。但作为一种崇尚消费者沟通与消费者利益尊重的营销思想，虽然对品牌知名度快速提升的作用并不是非常明显，但对品牌美誉度、忠诚度的培育却是一记杀手锏。

不仅如此，无论是线下的互动，如研讨会、沙龙、品鉴会或者由典型消费者组成的某些主题俱乐部等，还是网络互动，如社区讨论、在线体验、在线咨询与问答等，在引发口碑传播方面也是有其独到之处的。

好处多多，但如何“拿到”这些“好处”，有什么成熟的道路可循吗？赢道新营销认为，互动营销，关键在于如何互动，能否互动起来，有多少人参与互动，参与者都是什么样的消费群体，通过双向互动大家得到了什么。

我们从第一个问题说起：如何互动？

赢道新营销认为，“如何互动”可以分解为这样个细节：

互动的动机/目的是什么，也即为什么要互动，或者说实施这样一次互动营销计划；

切入点是什么，选择什么样的形式、组织什么样的内容实现企业与消费者的互动，比如是一个话题的讨论、一次小型的沙龙，或者一次对话会，或者是通过网络平台的社区；

如何在过程中调控、升温、促成活跃的互动；

更高一层级的是，让参与者记住互动营销所要表现的东西；如果能让该参与者主动同他身边的人分享，那么更佳。

将互动营销纳入计划之中并贯彻到市场与销售计划之中，目的有几种，比如加深同消费者的关系、展现企业的友好态度与举措、培育美誉度与消费者的忠诚度等。过去企业与消费者的互动环节主要集中在购买环节与售后服务上，但互动营销却是围绕品牌内涵与品牌文化的全方位渗透。

消费者与企业互动的点很多，比如围绕一个共同关心的话题展开讨论，这种讨论可以是虚拟的，在网络社区中展开，甚至可能局限于网络社区的某个主题帖下面；也可以做成线下的互动讨论会，当然成本就要高一些，参与的人也会有限。比如推出某种在线体验活动，用户可以在线设计产品、提出个性化的想法、参与到产品的设计与生产环节中来。比如企业官方网站开通留言、咨询、问答、网络社区、即时通讯、网络电话等功能，也是互动营销的一种基础措施。