根据客户不同发展阶段对信息化的不同要求，用友将以不同的方式为客户提供各类有效“结合”其经营管理和商业运作的模式，为客户带来最大的信息化效益。将实现对客户在在线应用、产品应用、方案应用和应用集成四个不同层次的信息化应用模式的支撑，使用友成为客户可信赖的长期合作伙伴，不断为客户创造价值，帮助客户在各自的业务领域持续成功。

针对目前中国企业高速发展的特点，面向不同规模、不同发展阶段的客户，用友提供不同“主题”的客户经营内容：面向大型客户，用友将更多的提供围绕“国际化集团管控、行业化解决方案，平台化应用集成”的客户经营合作方案；面向中型客户，用友提供“行业化的企业经营管理平台”的客户经营合作方案；面向小型客户，用友继续以“ERP普及”作为不变的主题，继续开展通系列业务的同时推广普及型ERP，为客户提供提升管理的经营合作方案；而对于占企业绝大多数的入门级客户，将以全新的SAAS模式为客户提供商务应用服务，以“实现信息化关键应用，帮助企业获得成长原动力”作为我们的经营合作方案。

我们将以“持续、专业、及时、真诚”作为实现客户经营的核心理念，为客户提供全生命周期的价值服务，而非单纯的产品或一个项目的支持；建立客户角度思维，解决客户关键问题，提供全面客户服务，而非只有产品思维、单一软件经营的维度；全员经营客户，而非销售、服务人员参与客户交互；主动经营客户，而非主动销售、被动服务的经营；基于专业能力的经营，而非只搞客户关系；快速响应市场、及时服务客户，而非产品、能力滞后于客户需求发展；与客户联合创新，而非闭门造车；服务于客户的明天和今天，而非只关注客户当前的需求。

客户经营就是从对客户的阶段经营转向“客户全生命周期经营”；从产品经营经营转向“全面客户服务经营”；从被动经营转向“主动经营”；从浅度经营转向“深度经营”，在此基础上用友公司的定位也将从“产品经营型”公司转变为“客户经营型”公司，从管理软件产品提供商转变为客户的经营与管理信息化应用服务提供商公司。

客户经营是用友公司商业模式的变革创新，目的是形成用友新的差异化竞争优势，促进业绩增长，提高客户满意度。从2008年开始用友将全面推进实施，用几年时间，构建起全面基于客户经营的公司经营体系。全面推进客户经营是是用友公司继10年前从财务软件转型ERP软件之后的又一次业务转型和商业模式创新。