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近几年， CRM市场风生水起，日渐火红。国际上知名CRM软件厂商SAP、Oracle、Siebel、Peoplesoft等都加大国内市场投入力度，抢占蛋糕。国内CRM管理软件厂商也开始觉醒兴起，角逐CRM市场。
2007年，对于CRM市场来说，是不平静的一年，非同寻常的一年——市场繁荣，产品提升，厂商发展。据不完全统计，2007年国内CRM市场整体规模已经接近3亿元，估计2007年CRM国内市场规模增长率不低于10%。
目前CRM市场比较有名望、上规模的国内厂商有用友、天剑、TurboCRM、金蝶、国能科诺、立友信、联想、彩练、中圣、易达伟业、奥捷特、维音数码、讯鸟软件、汇卓科技、正邦高科、浪潮通软等。而在中高端市场，国外品牌占有很高的市场比例，Oracle CRM、mySAP.com 等国际知名品牌的市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及支付力高的国内大型企业、垄断企业，优势相当明显。
2007年从各厂商的产品更新来看，CRM进入增长加速期，各具特色、优势差异的新产品发布、多版本产品纷纷集中亮相，以吸引用户单位眼球，抢占市场，呈现多版本化、多功能化的市场格局。多版本化、多功能化的CRM升化了产品技术，增强市场竞争力，提升了产品的人气和品牌度。
CRM味如鸡肋，陷入尴尬的境地
不可否认，如今CRM渐成国内热门的管理软件之一，然而勿庸讳言的是不菲的成本、各实施单位复杂多变、执行难度大，以致国内CRM实施成功率不到30%，CRM似乎陷入一种“高级摆设”的尴尬境地，没有产生预期的明显市场效果。事实上，CRM 市场在客户需求、产品成熟度、项目实施度、厂商实力和渠道基础方面都较弱于OA、ERP，在国内普及率还是甚低。
近段，英国贝恩管理咨询公司Butler Group的一份报告指出，国外企业使用CRM的失败率高达65%。调研表明，在所有CRM项目中大约有55%没达到软件用户的预期目标。而就使用25个流行的应用软件工具的客户满意程度对451个高级销售经理、主管进行了调查，结果显示，CRM列于倒数第四位。国内CRM状况似乎更糟些。
这就让业界对CRM产生了一个感觉——味如鸡肋，食之无味，弃之可惜。
为什么近年CRM并未显现出如ERP、OA较为红火的局势，而是凸显了“冰火两重天”的境地？以下几大难题困住了目前CRM。 |
