【电脑商网专稿】方案商Technology Integration Group通过进行客户满意度调查，使其成为强有力的销售工具，以推动公司的业绩增长。

“客户的满意度就等价于利润来源。”该公司副总裁Vince Lamb指出，“我们会以后续的客户满意度调查为契机，挖掘新的商业机会。”

方案商Krikke Computer Services的销售主管John Krikke表示，公司正通过一个更正式的客户满意度调查来更好的经营公司。Krikke说，当你仅仅直接问一个客户“这个产品怎么样”时，他们会说“很好”。但是，只有在他们认真填写采购定单的时候，才能看出他们对这个产品的真正看法，“而这也是你能够通过客户满意度调查参透客户真实想法的原因所在”。

Lamb表示，Technology Integration Group收集所有的客户满意度调查结果，并且在季度评估中与客户分享这些数据。“每个公司都在寻求创新。客户满意度调查能够实实在在地证明你们的工作做得很好，并且帮助你取得客户的信任。当你每季度与客户面对面，与客户分享这些调查结果的时候，你也能了解到自己的优势与不足，避免‘眼不见，心不烦’这种消极想法的出现。”

Lamb还指出，通过与客户分享满意度调查结果，Technology Integration Group更好地进行了市场定位，从而能够为现有客户提供更高端的服务。“好的客户满意度调查，能够使你明白客户与你合作的原因，你可以利用所掌握的信息在季度评估中与客户协商更高端的合作。”

他同时认为：“能够利用客户满意度调查来增加收益的关键，是需要指定公司内部人员在调查的过程中进行监督。如果没有人来具体负责监督调查过程，那么调查将失去意义。你必须雇用一个具体的人来负责监督客户满意度调查工作。”

Lamb还认为，客户满意度调查可以改变方案商和其他销售人员只注重产品而不注重顾问式销售的思维定式。“客户满意度调查能够改变你的经营理念，使你从注重产品转变到注重顾问式销售，同时也使经营者摆脱“这次我卖给顾客这样产品，下次顾客再来的时候将会购买其他不同产品’的错误心态”。

顾问式销售和评估顾客的满意度，这一能力是Technology Integration Group进入国际市场的关键。进入全球市场的战略能够在未来5年内使Technology Integration Group的收入翻番。

该公司正在执行进军国际市场的计划，在德国建立分公司是其第一步。公司CEO Bruce Geier说，其德国分公司赢得了为美军在欧洲和非洲的军事基地提供服务的合同。紧接着，亚太包括中国市场将是公司下一步开发的方向。

该公司将通过与其他国家本地的方案商建立合作关系，来谨慎地融入到全球市场。他指出，在选择其他国家本地合作伙伴的时候，拥有充分的满意度调查数据，对证实你所提供服务的质量很有帮助。“与其他国家的本地企业合作，能够使公司获得最佳利益。当你往东方看的时候，你能够看到巨大的增长机会。整个亚太地区在未来10年内拥有巨大的发展前景。”（月日）