【电脑商网专稿】在中国市场，维修与服务一直是令电脑厂商“谨小慎微”的业务。这主要是因为中国用户不愿为IT服务，特别是象维修与使用服务这样的低端IT服务付费。

目前，国际厂商一般延续其在国际市场上的做法，在最低保障的基础上对维修服务明码标价进行收费，国内厂商则尽量延长服务期，尽量免费。因此，当服务成为市场竞争的一张牌时，国际厂商就必须走服务不断升级之路，以使中国用户觉得其付出“物有所值”；国内厂商则要想方设法收费，以弥补因担负服务成本“落下的亏空”。

戴尔推出的ProSupport服务模式、惠普推出的金牌服务方案和TCL“星光使者”为其他厂商提供的维修与使用服务分别代表了国际厂商与国内厂商的上述价值取向。

戴尔和惠普的思路都是“加量不加价”，即增加服务相关内容但不增加相关收费，进一步细分服务产品，使其更具针对性，降低用户的服务支出。

TCL的做法则是将自己的服务队伍第三方化，从其他厂商而不是用户身上获得收入，从而为国内厂商盘活服务人力资本提供了新思路。另外，TCL此举还打破国内电脑厂商纠缠于“问题到底出在软件上还是出在硬件上”的宿命，对提升品牌美誉度也大有助益。（张凤岐）