【电脑商网专稿】惠普日前推出产品化的“金牌服务方案”，通过大单、产品捆绑、渠道销售三种途径推向行业及个人用户。

惠普的“金牌服务方案”又称“Care Pack三维服务体系”，目前提供有2大类、5个级别、7项增值服务产品，让用户可以自由选择需要的服务，而不再是被动接受厂商的标配服务条款。

据中国惠普有限公司信息产品集团商用台式机业务部商务拓展经理邓羽伲介绍，2大类，是指惠普标准金牌服务规定的保内和保外两大服务类别，使得在保修期内和已出保修期的用户都可以购买金牌服务，让拥有惠普产品的所有用户都能享受维修劳务费、上门服务费和普通备件费全免的标准保修服务和金牌专署服务。

5个级别，是惠普将金牌服务按服务级别分为：送修金牌服务、第二个工作日现场金牌服务、5×9×4现场金牌服务、7×24×4现场金牌服务、X小时修复服务五个级别，这些服务针对个人和企业等不同用户对于服务紧迫性和舒适性需求的具体情况，灵活多变的提供适合他们的服务。该服务已成为目前用户购买最多的明星服务产品。

7项增值金牌服务，则是在保内、保外2大类、5个级别之外另的一项重要服务内容。主要包括：意外损坏保护服务(ADP)、 硬盘不返还服务（DMR）和数据恢复服务（DRS）等。（何兵玉）