【电脑商网专稿】日前，戴尔宣布在中国市场推出ProSupport专业技术支持。

“我们力求打破传统的服务模式，将原有十多项服务内容精选为两个拥有若干灵活选项的定制组合，并提供支持服务与预先管理。”戴尔公司大中华区服务及解决方案总经理廖耕预说。

ProSupport模式的推出意味着戴尔将变被动服务为主动服务，变事后处理为事先管理。戴尔做这种变化是基于如下认识：那种“问题出现再进行解决”的服务模式以及用一种服务应付所有类型客户的策略已经不能充分满足客户的需求，他们需要更加灵活、更加贴近自身情况的全新服务模式。

ProSupport有两个定制组合。面向专业IT人员的ProSupport包括7天×24小时技术支持选择和快速通道派遣等内容。面向最终用户的ProSupport终端用户专业支持包括针对一些常规应用的指南、软件及协作支持。

据悉，戴尔的大型企业、中小企业以及公共机构客户均可享有戴尔ProSupport专业技术支持。（张凤岐）