软件即服务是SaaS发展的核心，你并不是真正的得到了一套物理的可以运行的软硬件系统，而是得到的一种软件服务。SaaS抛弃掉一些定制和个性化的用户需求，对企业对信息化的需求高度的抽象，提取共性的信息形成相关的软件服务产品。如果讲SaaS和传统ASP的区别，可以将SaaS软件更加强调的是一套软件服务符合诸多组织和用户的需求，传统的ASP软件服务提供商往往是一些孤立的个体，但是SaaS模式的发展要达到的是一种基于互联网和Web2.0的Mashup生态系统。

SaaS软件服务运营主要分为了桌面工具类，管理软件类和应用软件服务提供类。其中桌面工具类主要是在线杀毒，在线办公，在线时间管理和团队协作等方面的应用。对于管理软件类涉及到在线财务，在线CRM，进销存，ERP，在线培训学习，已经基于B2B商务贸易发展过来的在线商贸等。整个SaaS市场由于Web2.0,SOA,AJAX等各种基于互联网技术的推广，使基于WEB方式的软件系统的可操作性和易用性大大提高;宽带的普及和硬件的发展使基于Web模式的应用的性能和响应速度进一步改善;这些都为SaaS服务软件推广创造了条件。其中以在线CRM为代表的SaleForce得到用户和资本市场高度认同，销售额已经突破3亿美元而且持续保持了50%的增长速度。微软，IBM，Oracle，Google，SAP等都分别发布了基于Web2.0，SOA和SaaS的战略计划和路线。

在国内，金算盘是涉足SaaS和全程供应链较早的企业，在销售额和用户数量上继续保持良好的增长。阿里软件依靠原来B2B电子商务多年积累和广泛的用户资源，后续发展战略思路已经转移到SaaS软件平台提供商和运营商的角色。2007年投资了阿里巴巴，淘宝网和pplive的软银和神州数码开始合作，推出了神码在线SAAS服务平台;IBM和雷曼兄弟投资金蝶也共同推出了金蝶友商网全程电子商务平台，同时IBM还和铭万合作，整合在线销售相关应用。国内的800CRM和xtools在CRM服务领域也取得了不小的成绩。

构建软件运营服务生态系统　

根据不同的职能需要，未来的软件运营服务生态系统主要由八种不同类型的角色组成，分别是：用户、软件运营商、软件运营服务集成商、SaaS软件提供商、软件运营服务平台提供商、咨询实施维护服务提供商、软件基础设施提供商，以及硬件和网络基础设施提供商等。其中，用户消费由软件服务运营商和传统运营商提供的软件服务，其余角色代表着各类厂商，他们分别瞄准软件运营服务产业中不同的细分领域，提供相应的解决方案或服务。

对于软件基础设施提供商，可以理解为软件平台的提供商，比如IBM推出的基于SOA的集成开发环境和平台，普元的基于SOA的构件式开发平台，工作流服务和平台的提供商，BPEL业务流程编排的软件工具和服务提供商，基于Web2.0和AJAX技术的一些前台UI框架和组件的提供商。对于任何一个SaaS软件服务产品，不可避免都会涉及到组织和权限，流程编排和建模，多数据库，多组织，安全，数据备份和日志记录，多语言等诸多问题，在这方面我们期待的是提供了对这些内容进行整合的软件平台服务提供商。他们的用户就是SAAS软件开发商而不是终端的用户。

在软件开发和运营上我们看到已经在朝专业化发展。有些第三方或外包的纯软件企业将只负责软件的开发而不负责具体后续的运营和实施，有些则只负责SaaS的运营，如电信商务领航和网通宽带商务，还有类似友善网同时负责开发和运营。阿里软件和神码在线更多的是在朝SaaS软件平台服务提供商和集成商转型，它们的重点是提供一个整合的平台，集成各个软件开发商提供的SaaS软件产品，因此它们更像是能够提供大型Mashup生态系统的重要角色。金算盘和800CRM更多还是强调的是自主的软件研发和自主运营，在这种情况下很难朝全程电子商务发展。

在SaaS软件服务市场中，最大的利润贡献仍然在软件服务运营上面，如果开发的SaaS软件足够好和稳定易用，一套软件可以支撑上万的用户数量，后续用户对软件服务的租赁将基本都转变为运营商的纯利润。运营商既是最大利润的载体，同时也承担了最大的风险，一套SaaS软件如果运营和推广不利，最终的用户数上不来，运营商可能血本无归。所以在SaaS市场可以看到的现象是，运营商集成商和软件提供商形成了一种利益联盟，共同分担风险同时也共同享受运营利润。另外就是SaaS软件产品的推出都采取的迭代渐进的方式，包括07年的神码在线和友商网，以逐步试探用户的需求喜好和完善应用。