纲要三：营销战略决策与相关顾客消费心理因素的相互作用
营销策划决策（decision-making）与顾客消费心理相关的因素
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营销策划决策内容 |
与顾客消费心理相关的因素 |
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产品或服务设计：核心产品、服务；形式产品或服务；附加产品或服务 |
消费者真正买得是什么？从中获得什么利益？希望获得哪些附加利益和价值？ |
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产品或服务的包装 |
顾客对保护、使用、美化（自我）、运输携带功能的具体要求。 |
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定价 |
顾客对价格及其差异的理解与接纳程度；顾客对价格的重视与敏感程度。（价值） |
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销售渠道 |
顾客对购买地点的要求和选择标准（方便）。 |
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人员推销 |
顾客对推销的接纳程度，对推销人员的看法与态度。（沟通） |
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市场推广（各类促销） |
顾客对市场推广的态度与反应。（沟通） |
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广告 |
顾客对广告的信任程度；对不同广告的媒体的接受程度；对不同广告的形式偏好。（沟通） |
作者单位：南京师范大学心理学系中国品牌研究院高级研究员中国企业公众形象评审委员会评委
研究方向：广告与品牌心理学
e-mail:djiayong@jlonline.com
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