1确定顾客中常见的几个错误观点。(customer)：

1.顾客群体泛化，似是而非。

2.顾客群体主观化，一厢情愿。

3.目标顾客群体淡化，思维不清。

2在市场营销决策前，经营者必须思考以下问题：

我们对现有的顾客知道多少？
我们对他们的期望了解和认知多少？
我们对他们的期望能满足多少？
顾客未来可能会发生什么样的变化？
我们与合作者的关系如何？
与竞争对手比较，我们的优势和弱点是什么？
对此有什么打算？

3研究市场就是通过创造与交换产品与价值，从而使消费者得以满足其需求的过程。

市场营销战略研究离不开消费者行为研究，因为营销者有关消费者行为的知识可以体现在一个成功营销策划的各个方面。当代市场营销研究的核心概念主要是：

需要（need）：人类的需要，包括生理和心理的需要。
欲望(desire)：是人的需要受到文化和人格或个人性格影响后所采取的形式。
需求(demand)：是指当个人欲望由购买力来支持时就成为需求。
产品或服务(productorservice)：能给消费者满足某种需要或欲望的东西。
交换(exchange)：从他人那里得到想要的东西，同时以某种东西作为交换的行为。
交易(transaction)：双方之间的价值交换。
市场(market)：是指某种产品或服务的实际和潜在的消费者。
营销观念(marketing)：个人或企业通过创造产品和价值并与消费者交换以满足其需要和欲望的过程。

综上所述，顾客消费心理分析框架或构架（frame）

消费者行为应被描述为情感、认知以及人们与他们所生活的环境的一种能动地相互作用。我们要了解他们所想的东西（认知），他们所感受的东西（情感），他们所做的事情（行为），还有被这些事件所影响的地方或产生相互作用的地方（环境）。

4营销战略构成要素（elements）