Ⅲ.规范服务流程问候服务呈关怀表（卷）收关怀表赠小礼品道别Ⅳ.对服务进行严格规定要求：

微笑服务，不与顾客发生争执；

善用赞美，拉近与顾客的距离；

高度负责，保持顾客物品完整……

Ⅴ.服务质量监控

家政服务公司电话回访记录分析

“您好，我是XX公司，很荣幸在X月X日代表M品牌为您提供服务，请问您对我们的服务满意吗…谢谢，如有需要可再次拨打XX，我们随时恭候，为您提供贴心服务，再次感谢您接受M品牌的增值服务”

关怀表（卷）统计分析（关怀表见附件三）

分公司抽捡:电话回访

（5）活动效果评估

Ⅰ.直接效果评估因素

销售增长幅度

导购员信心提升程度（高档机型机型销量增长对导购员的销售信心有较大提高）

客户资源投入量

Ⅱ.间接效果评估因素：

顾客满意度（测量表见附件一、附件二）

客户满意度

潜在售后成本降低程度

附件暂不公开。

作者：方亮（思行者咨询）、原创、gnailgnaf@163.com