【电脑商网专稿】2007年，UPS行业市场上国际厂商的并购行为更为活跃，市场渠道呈现多元化、细分化的特征。山特从把握市场主动性出发，与广大具有丰富行业推广经验和营销能力的渠道伙伴一同建立了更加完整、有机、有序、高效的共赢体系。

可持续发展的渠道建设

山特在国内的销售模式主要是特约经销，截至2007年第四季度，山特的渠道经销商达到约100家，分销商已有300多家。面对庞大的渠道销售网络，山特通过调整渠道策略开拓更为广阔的市场。

去年11月，山特将现有渠道资源进行整合，新推出了奥兰德的品牌，将原来的单品牌转变为双品牌，将单一的产品线转变为多产品线，定位的差异化使得山特的市场广度和深度得以拓展，并将整个山特品牌从中端推向中高端。

为了更好地凭借渠道进行市场开拓，山特对组织架构进行了相应的调整，增设了增值业务部，这使得山特能够以客户为导向来规划产品，实现为客户增值。

以客户需求为导向的产品策略

近两年，山特不断加大产品研发力度，推出了众多个性化的创新产品和解决方案，包括采用数字化智能控制技术的城堡3C3 UPS，适用于个人PC的TG500系列产品，以及全新的三进三出ARRAY系列。

2007年，山特还推出城堡系列升级产品，与原有产品相比，新一代城堡(Castle)系列产品在保留原有产品全部优点的基础上，更加突出“绿色电源，智能运行”的特征，以求为用户带来更多运营价值。

山特相关负责人日前在南京举行的渠道大会中透露，2008年山特还将有大批新品亮相，包括MP系列、EX系列及RT系列产品。“一定要保持山特的精神，那就是秉承诚信工作态度，重视持久服务建设、持续自身创新意识。”山特总经理蔡嘉明表示。

将情感和产品相融合的服务策略

山特现有的客户服务有四大部分：一是免费呼叫服务中心，可提供24小时的免费咨询服务，客户可以对产品、维修等进行咨询或投诉；第二是提供售前、售后服务的技术专家组, 他们可根据客户电力环境和设备要求，提供个性化的电源解决方案，并于售后对客户进行实际操作等方面的培训，随时响应客户要求；第三是安全有效的仓储管理；第四是高质量的维修服务。

山特是较早提出产品三年质保的厂商，并实施全国联保，还可根据客户需求定期进行设备检测和养护，解决客户维修难题。特别是承诺48小时反馈，用户在产品使用中遇到任何问题，山特公司都保证在48小时内做出反应。目前，山特的服务触角已经延伸到全国各个角落，在国内建立了8个维修及备件中心，全国设有33个直属的客户服务站，84个维修网点，每个维修网点还都配备了一流的维修、检测设备，确保服务的高品质、高效率。这些都使得服务体系日日臻完善，品牌价值不断攀升。