企业中要有关注顾客体验的人存在，最理想的不是一个营销小组，而是企业高层

品牌体验正在成为品牌管理的新焦点。品牌的表现不仅关乎顾客对品牌的感知及看法，更关乎顾客与品牌之间的互动。不少知名品牌的实践证明，利用创新的方法提升顾客的品牌体验，能为企业本身及顾客提供更多的价值，为建立强势的品牌奠定坚实基础。

2007年12月11～12日，由香港理工大学亚洲品牌管理中心及香港设计中心合办的“第三届品牌管理国际会议”在香港理工大学赛马会综艺馆隆重举行，旨在探讨如何通过创造及提供品牌体验，来提高品牌价值。

为品牌注入绿色

香港理工大学协理副校长、工商管理学院院长徐林倩丽

绿色作为通用的商业语言，伴随着经济和社会环境的发展，受到越来越多的企业重视。品牌不只要为顾客带来物质和经济的效益，也要带来社会效益，这就是绿色品牌的概念，它与企业的社会责任紧密相联。整个世界都在飞速地改变，人在改变，创新型的品牌形象也在不断地变化。当破坏自然环境、损害人类健康、短视经营、缺乏责任感等一系列行为引起社会群体越来越多的声讨之时，企业的绿色品牌价值就显得更加弥足珍贵了。

我们进入了一个非常复杂的全球化的世界，因此，企业在打造品牌时，不仅要考虑商业的文化、地域的文化和国家的文化，还要有意识地通过绿色化的经营来实现绿色品牌的目标，同时，要提供给顾客一个全面的体验,让人们清楚地认识到你的品牌与其他品牌的差异性。另外，还要着眼未来，想到顾客在五年以后、十年以后要什么——取得业绩固然重要，但如何让这些业绩可持续同样重要。

让国外消费者感知中国品牌

美国乔治亚大学可口可乐市场研究中心总监Srinivas Reddy博士

如何让自己的品牌在国外市场成为一颗熠熠发光的明星，是所有企业苦苦求索的问题。但进入一个已经存在众多品牌的外国市场绝非易事。日本的汽车品牌本田、丰田等花了20年的时间，才让自己的品牌在美国市场站稳了脚跟。10年前，美国消费者对韩国汽车都不买账，如今这种状况因现代和起亚汽车而改变，它们所做的就是持续不断地努力改善质量，持续不断地建设品牌。

中国品牌想打入国际市场同样需要有长期的战略。至关重要的是，要让国外消费者体验到“中国”代表什么。一个国家的根源可以产生很多联想。韩国品牌在相当长的时间内意味着质量低下，但三星、现代改变了消费者的这种印象，也改变了消费者对韩国形象的联想。中国企业同样需要较长的时间，建立起“优秀质量”的品牌形象。让国外消费者搞清楚中国代表着什么，中国品牌代表着什么，这是至关重要的。

品牌建设应由高层主抓

香港理工大学亚洲品牌管理中心总监 陆定光

过去我们一谈到如何管理品牌，就是如何改善产品质量，此外，就是广告和公关活动。现在我们更多从价值导向来谈品牌,这个价值不单单通过产品来体现,还包括顾客心理的感受、社会价值等。

但现在国内的绝大多数企业,还没有将品牌管理提到一个较高的层次来认识和运作。他们更多是注重品牌建设和品牌体验中的某个环节，譬如客户服务、公关或事件营销,他们认为这就是体验营销。实质上，品牌体验是一种贯穿售前、售中、售后的全方位的顾客体验。

企业对品牌建设的重视程度，可以从品牌部在企业中的位置体现出来。在有些优秀的大型企业，譬如联想，是由一个副总裁来主管品牌工作；蒙牛的几位高层，就有一个直接抓品牌；中国人寿最近也做了调整，由一个副总裁主管品牌工作。只有将品牌管理提到这么高的层次，才能在实际工作中调动各个部门各个层次的人力和资源。否则，品牌建设的成效就会大打折扣。