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终端之后的消费者营销
2008年1月15日 中国营销传播网 陈学斌

众所周知,到目前为止,白酒营销大致经历制造为大、渠道制胜、终端为王三个阶段。终端之后,中高档白酒该占领哪个营销的制高点?相信这是很多知名酒企正在思考的问题。

实际上,我们可以看到,整个营销模式向前发展的进程,就是天平逐步向消费者倾斜的过程,这几年依靠酒店终端拦截,让苏皖板块的品牌迅速崛起。而当大家的品牌都已经被消费者认知,酒店终端的拦截作用也已经被其他终端力量逐渐化解,让消费者自主选择某个品牌的驱动力将在哪里呢?

我们可以跳出白酒行业,看看今天竞争同样激烈的信用卡营销,也许可以得到一些启发。白酒中高端产品看中的消费群,各大银行信用卡也同样瞄准了他们,不惜成本发卡,导致很多人有几家银行的信用卡。当持卡人在结帐时,影响他刷卡的非常重要的因素将是这家银行以积分计划为载体的消费者体验做得如何,当然,持卡者本人也许并不太在意,但是作为“意见领袖”的太太们将会事先替他决定任一场合下的刷卡选择。

相信消费者体验对于品牌选择的影响力,不久将同样会出现在白酒行业。当大家对于酒的品质、包装、文化等基本要素都已有所认识,则消费者心理层面的因素在品牌中的占位将会越来越重要,体验营销将成为决胜之道。

体验营销非常重要的一个要素,是企业需要了解消费者的体验满意度,并极力维护忠诚客户,因此,企业需要解决知道消费者是谁的问题。在体验营销时代,消费者数据库将是整个企业的核心资产,企业需要有一个极为方便的与消费者沟通的媒体。

在信用卡营销中,有些持卡人常会收到银行卡中心寄来的时尚杂志,这实际上是银行知道你的消费情况,除了给你应得的积分,还额外给你各种惊喜,最终目的是为了影响你刷卡时的选择。我们看到,信用卡与消费者沟通的一个重要媒体就是信用卡卡号,根据这个帐号上的交易情况,消费者的价值一目了然。

在白酒行业,客户价值的判断将会得到一个解决之道,因为现在中国已经有5亿人拥有了手机,几乎覆盖了中高档白酒的所有受众,手机将成为酒企与消费者沟通的一个革命性的载体,围绕手机媒体的消费者体验营销,将引导白酒营销走向一个全新的天地。

手机号码可以象信用卡卡号一样,承载消费者价值的全部情况,这需要以银行的思维和眼光来看待,同时又要有体验营销的精神。对于手机,大家已经知道的短信真品认证是从产品品质角度考虑的短信应用,而本文谈到的应用完全从市场营销角度,我们需要一个银行级的应用平台,可以承担海量数据,短信真品认证只是一个最原始的开始,而不是终止。

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