一方面，SaaS将从原来的以CRM租用为主向整体解决方案延伸，OA、CRM、财务管理、人力资源管理、安全管理、移动商务等功能将被逐步整合成整体解决方案，并以简单易用、价格适中、方案灵活等为特点，对于中小企业需求更有针对性。 SaaS将成为中小企业IT解决方案应用主要途径

一方面，SaaS将从原来的以CRM租用为主向整体解决方案延伸，OA、CRM、财务管理、人力资源管理、安全管理、移动商务等功能将被逐步整合成整体解决方案，并以简单易用、价格适中、方案灵活等为特点，对于中小企业需求更有针对性。

另一方面，SaaS服务商范围将逐步扩大，除了原来的CRM专业服务商，传统软件厂商如Oracle、SAP、微软等已经加入竞争，电信运营商的商务领航等业务也将在与软件商合作下逐步拓展应用软件功能;更有力的竞争来自于互联网服务商，如阿里巴巴、35互联、铭万等，因为他们既有大量的中小企业用户，又有丰富的互联网服务运营经验。

绩效评估将成为企业用户IT系统及服务投资的关注重点

在中国信息化建设的20年中，大部分企业已经认识到IT的价值并逐步部署了信息化设施，目前如何清晰的呈现IT为业务带来的价值成为用户关注的重点，这也是用户消费更加理性、市场发展更加成熟的一个表现。竞争的压力及环境的快速变化使得用户对成本更加敏感，因此用户希望可以用定量、定性的科学方法体系来论证IT系统及服务的投资是否能落实业务战略、是否能优化业务流程、是否能推动业务创新、是否能加强企业的动态适应性，IT已经从单纯的技术手段转变为业务及战略的一部分，在这样一种背景下，用户与IT提供商的关系也逐渐的从供需关系转变为伙伴关系，在提供的内容上，产品的重要性逐渐下降，而包括规划咨询、流程梳理、培训等的服务重要性迅速提升。

统一通信推动解决方案的整合和厂商的联盟

统一通信已经成为必然的趋势，而且领先厂商的努力已经使我们的工作与生活开始逼近统一通信的蓝图。当我们通过不断的投资积累起一个庞大的由网络、硬件、软件、IT服务构成的信息化系统，我们就会开始关注如何发挥这些组件的整体协同优势，产品及解决方案的整合成为必然，而在不同领域具有各自专业性的厂商也就必然要联盟，似乎一切都是必然，那么SOA以及标准将为这种必然加速。在统一通信蓝图中，硬件是基础，软件及服务将在其中起到关键性的作用，因此有关统一通信的竞争与合作一定是有软件及服务商参与。

通过并购为用户提供整体解决方案

并购是已经延续几年的热点话题，但这毫不影响它继续成为热点话题。因为用户的需求是多元化的，尤其是中型和小型的用户越来越希望采用一站式的整体解决方案，有一部分用户尤其是大型企业则采用“整体解决方案加细节专业管理”的方式。为了提供整体解决方案或增强整体解决方案，我们看到了Oracle、微软、SAP、IBM等不断的收购。专业的软件厂商，如BI、CAD、PLM、报表软件、工作流、HRM、CRM、SCM、MES等等，或者通过满足用户“细节专业管理”的需求存活，或者与综合性厂商紧密合作为客户提供整体解决方案，同时他们总是处于被并购的可能性中。

安全服务需求将放量增长，安全产品结构日趋软化

随着《信息安全等级保护管理办法》的发布、业务对网络依赖程度的逐步加强与网络安全事故频发之间的矛盾日益加深，政府、金融、电信、能源等关键行业及相关部门的信息安全规划、建设、评估、运行维护等各个环节都在逐步落实信息安全等级保护制度，相应等级的针对性产品、解决方案、咨询、监控、评测服务以及数据恢复、数据灾难备份需求显著上升。

同时竞争的加剧使竞争焦点从产品转向服务，服务的方式也从项目实施阶段的一次性服务转向整个运营阶段的全程动态服务，安全合规性与风险控制同样受到重视，服务范围逐步扩大，涵盖信息安全评估服务、信息安全规划服务、信息安全方案实施服务、信息安全运维保障服务等。同时大型企业难以应对安全系统的复杂性和实时性要求以及中小企业安全技术人员匮乏的状况将催生信息安全运维外包服务如安全托管等业务的繁荣。